BPM-game - Apollo 13 - an ITSM case experience™

‘Houston, we have a problem’
De Apollo 13 is vijfenvijftig uur en vijfenvijftig minuten onderweg. Aan boord van de Apollo 13 horen de astronauten plotseling een luide knal. Die knal is de explosie van de met vloeibare zuurstof gevulde tank nummer 2 van de Service Module, die onmisbare zuurstof levert voor de brandstofcellen, de belangrijkste stroombron voor de Apollo. De reserveaccu’s in de Command & Service Module (CSM) leveren maximaal tien uur elektriciteit. Helaas zijn de Apollo 13 raket en
de astronauten 87 uur van huis verwijderd. Ze hebben een ernstig probleem, tenzij u samen met
het grondpersoneel als team aan de slag gaat om dit probleem op te lossen. Maar de tijd raakt snel
op! Welkom bij ‘Apollo 13 - an ITSM case experience™’.

Business Simulation met levensechte situaties
Het simulatiespel ‘Apollo 13 - an ITSM case experience™’ is een intensieve, eendaagse training waarin via een interactief spel ITIL V3-concepten en - processen worden ervaren. Tijdens de training worden levensechte situaties uit de missie van de Apollo 13 gesimuleerd. U werkt in een team en speelt de rol van het Mission Control Center in Houston. Uw opdracht is om het gehavende
ruimteschip en haar bemanning veilig thuis te brengen. Op die manier leren en ervaren u en uw collega’s alle voordelen van procesgericht werken.

Opzet van het spel
In dit spel speelt u met een team van 8 tot 15 personen het Mission Control Center. Het team doorloopt de vier fasen van de missie (van bouwen & lanceren tot landing in zee). Gedurende de simulatie moet het team de NASA strategie vertalen naar service processen voor ‘Bouwen en Lanceren’ en voor ‘Onderhoud en Support’ van de missie. Gedurende de levensechte missie wordt het team geconfronteerd met gebeurtenissen, incidenten en verzoeken van de bemanning
van de Apollo 13. In elke ronde voltooit het team de volgende stappen: proces ontwerpen, simulatie draaien, beoordelen en rapporteren.

Het team zal tijdens iedere ronde ‘Continual Service Improvement’ processen toepassen en evalueren, alsmede de kwaliteit van hun services verbeteren en constant de wijzigende NASA
eisen afstemmen. Aan het eind van de simulatie zullen de deelnemers hun leerervaringen reflecteren en identificeren wat goed en fout ging tijdens de missie. Ze zullen een analyse maken en discussiëren of hun IT Service Management (ITSM) vaardigheden een strategisch hulpmiddel was waarme de NASA haar business goals kan bereiken. Datgene wat zij gezien, gevoeld, ervaren en geleerd hebben zal vertaald worden naar hun eigen werkomgeving, en naar verbeterpunten ten aanzien van de service binnen de eigen organisatie.

Resultaten
Na afloop van de training:
· Begrijpt u de onderlinge samenhang tussen processen en de invloed van de processen op de
continuïteit van het bedrijf, omdat u dit in reallife heeft ervaren.
· Heeft u beter inzicht in werkprocessen. U heeft geleerd en ervaren hoe goede ontwerpen de
prestaties van de serviceafdeling kunnen verbeteren.
· Weet u hoe u moet samenwerken en hoe u werkprocessen kunt verbeteren door ontwerp en
implementatie uit te voeren als een team.
· Weet u reflectie te geven op eigen processen en kunt u deze verbeteren.
· Heeft u meer inzicht in de theorie van ITIL. Door de Apollo 13-case te bestuderen, leert u hoe ITILprocessen in andere omgevingen werden gebruikt.

Doelgroepen
· Organisaties die in grote mate afhankelijk zijn van ICT en procesgericht werken willen implementeren om deze processen gestructureerd te ondervangen.
· Managers en medewerkers die de voordelen van procesgericht werken en teamwerk willen ervaren.
· Procesmanagers, teammanagers, ICT-medewerkers, ICT-managers en anderen die hun werkprocessen willen verbeteren.
· Medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de toepassing van ‘best practices’ of eigen proces- en procedure verbetering.