Zaakgericht Procesmanagement binnen gemeenten

Sneller toegang tot een dossier? Volledig inzicht in alle aanvragen van een burger of een bedrijf? Een klant sneller kunnen helpen omdat u het overzicht heeft? Binnen gemeenten wordt steeds vaker zaakgericht gewerkt. Met als doel een betere communicatie tussen burgers, bedrijven en overheid. Resultaat: tevreden partijen en een efficiënter proces. Deze training geeft u een introductie op het gebied van Zaakgericht Werken en hoe u zaak- en procesgericht werken invult binnen uw organisatie.

Zaakgericht werken vraagt om een andere kijk op het organiseren van de werkzaamheden en het sturen van de gemeentelijke organisatie. En dat vraagt om een kritische blik op de processen binnen uw gemeente. De dienstverlening aan burger of bedrijf, zijn proces en zaak moeten centraal komen te staan. Zijn uw processen daar daadwerkelijk op ingericht? Hier biedt gedegen Business Process Management de uitkomst.

Hoe Procesmanagement bijdraagt aan een betere dienstverlening aan uw klant en efficiëntere processen? Speciaal voor gemeenten biedt Sensus-methode de training ‘Zaakgericht procesmanagement binnen gemeenten’. Door gebruik te maken van relevante cases in uw gemeente is de training geheel op uw situatie toegespitst.

Resultaten

Na afloop van de training kent u:
• de meest voorkomende begrippen en definities binnen procesmanagement;
• het belang van Business Process Management voor het managen van een organisatie;
• de verschillen tussen een functioneel ingerichte en een procesgerichte organisatie;
• de definitie van een proces en een zaak.

Na afloop van de training kunt u:
• uitleggen wat BPM is;
• uitleggen hoe u een organisatie kunt sturen op basis van processen;
• een processtructuur en een eenvoudige procesarchitectuur opzetten;
• uitleggen wat zaak- en procesgericht werken inhoudt;
• uitleggen hoe zaak- en procesgericht werken bijdragen aan een betere dienstverlening;
• een organisatie indelen in de verschillende groepen van processen;
• een proces definiëren.