Omgaan met emoties van klanten in de financiële sector

U werkt bij een bank of bijvoorbeeld een accountantskantoor. U krijgt regelmatig te maken met klanten die erg emotioneel worden doordat hun financiële situatie slecht is of doordat zij geconfronteerd zijn met het overlijden van een naaste. U bent zelf ook mens, de wanhoop en het verdriet van de ander raakt u de ene keer harder dan de andere. U wilt graag zo zorgvuldig mogelijk met de ander omgaan, alleen: hoe doe je dat? Misschien voelt u zich soms ongemakkelijk in zo'n situatie en weet u niet goed hoe u het best reageren kunt.

Tijdens deze training krijgt u inzicht in processen die spelen rondom verliessituaties. U krijgt praktische handvatten aangereikt om met de ander in gesprek te gaan. Er wordt gewerkt vanuit de persoonlijke ervaring van de deelnemers. Dit gebeurt met betrokkenheid en zorg.

Trainer: Desiree Helmond, trainer / psychosociaal therapeut en gespecialiseerd in verlies- en rouwbegeleiding.

Doelgroep: functionarissen in de financiële dienstverlening

Data : wordt bij voldoende belangstelling gepland

Locatie : Waarschijnlijk in Tiel

Schriftelijk of via e-mail aanmelden tot uiterlijk 1 week voor de trainingsdag.

Op dit aanbod zijn de Algemene voorwaarden van Desiree Helmond, trainen met zorg van toepassing. Deze kunt u downloaden op de website.