Klantgericht telefoneren

Ieder telefonisch contact is een kans om het beeld van uw organisatie te versterken. Als u de telefoon opneemt op uw werk, wordt er professioneel telefoongedrag van u verwacht. Of u nu vaak of weinig de telefoon beantwoordt, voor de beller bent op dat moment de organisatie.

Het belangrijkste uitgangspunt van professioneel telefoneren is klantvriendelijkheid. In deze training leert u die versterken.

We behandelen:

• doelgerichtheid en effectiviteit van telefoongesprekken;
• representativiteit en klantgerichtheid;
• spreektempo en duidelijkheid van spreken;
• luistervaardigheid;
• verschaffen van heldere informatie;
• reageren op onvoorbereide en onverwachte telefoongesprekken;
• kort en bondig formuleren;
• afhandeling van klachten en reageren op lastige bellers.

We nemen enige theorie door over telefonische communicatie en verder krijgt u veel praktijkopdrachten. We maken ook audio-opnames van telefoongesprekken waarbij we gesprekken uit uw 'telefoneerpraktijk' naspelen.

Deze training is bedoeld voor mensen die veel professioneel telefoneren, zoals baliemedewerkers of medewerkers van een callcenter of frontoffice.