ITIL® V3 Intermediate: Continual Service Improvement

ITIL® V3 Intermediate: Continual Service Improvement

Samenvatting

In deze lifecycle module krijgt u inzicht hoe u door continue verbeteringen van uw service grip krijgt op uw processen op alle niveaus.De training 'ITIL® Continual Service Improvement' behandelt hoe u sturing kunt geven aan de processen. Continual Service Improvement heeft de drive om processen effectiever en efficiënter in te regelen door bijvoorbeeld het meten en evalueren van een service. Door Continual Service Improvement toe te passen krijgt u duidelijk inzichtelijk wat het effect is van een service en hoe deze service ervaren wordt door de klant en leverancier.

Doelgroep De opleiding is interessant voor ICT professionals met verantwoordelijkheid voor en/of betrokkenheid bij het beheer en verbetering van de ICT- infrastructuur en/of financiële vastlegging van ICT middelen op strategisch niveau, waaronder service- en proces eigenaren. Tevens is deze training geschikt als onderdeel bij het behalen van het ITIL® Expert in IT Service Management Certificate gebaseerd op ITIL® Versie 3.

Cursusduur 4 dagen (1 blok, 4 dagen aaneen, waarbij de mogelijkheid bestaat op de laatste dag ter afsluiting het examen te doen.

Het examen wordt in het Engels afgenomen.

Inhoud

Resultaat

De doelen van CSI zijn het valideren dat geleverde Services in overeenstemming blijven met de altijd veranderende eisen van de business.

De Service Level resultaten in de gaten houden en waar nodig de processen verbeteren.

In deze opleiding komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod:

Benchmarking

Service measurement

Governance

7 stappenmodel

Service reporting

Deming cyclus

Ownership

Return on investment voor Continual Service Improvement

Continual Service Improvement en organisatie veranderingen

Na afloop van de training bent u in staat:

de noodzaak van Continual Service Improvement toe te passen;

de Continual Service Improvement principes te begrijpen en te sturen;

een manier om een Continual Service Improvement plan te adviseren;

om interne en externe kwaliteit te sturen;

om innovaties te introduceren en te sturen;

om risico's, uitdagingen en kritieke succesfactoren te bepalen die behoren bij Continual Service Improvement;

om veranderprocessen te sturen en te coördineren

Werkwijze Tijdens de opleiding worden de benodigde vaardigheden door middel van een mix van presentaties, discussies, praktijksituaties en cases op een interactieve wijze aan u overgebracht. De docent acteert daarbij meer als coach dan als trainer. Gedurende de training wordt van de deelnemers een actieve houding verwacht.

Materiaal U ontvangt:

een trainingsmap met daarin de behandelde sheets en de oefeningen. Het cursusboek; Continual Service Improvement

Toelatingseisen U dient in het bezit te zijn van het ITIL® Foundation 3 certificaat (of ITIL® v2 Foundation plus Bridge Foundation Certificering )

Locatie: nader overeen te komen

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.

The Swir l logo is a Trade Mark of the Office of Government Commerce.

Al onze opleidingen zijn geaccrediteerd door EXIN