ITIL® V3 Intermediate: Service Operation

CURSUSNAAM (ITSO.EN) ITIL® V3 Intermediate: Service Operation

Samenvatting

In deze Lifecycle training krijgt u inzicht hoe u op operationeel niveau een service kunt beheren.

De training 'ITIL® Service Operation' behandelt de begrippen van Service Operation. Hierdoor wordt het voor de deelnemer duidelijk wat Service Operation is en op welke wijze Service Operation een rol speelt binnen de eigen organisatie.

Doelgroep De opleiding is interessant voor ICT professionals met verantwoordelijkheid voor en/of betrokkenheid bij het beheer en de exploitatie van de ICT- infrastructuur en/of financiële vastlegging van ICT middelen op operationeel niveau en coördinatie en integratie van operationele activiteiten. Iedereen die meer wil weten wat de Lifecycle module Service Operation is en zich wil voorbereiden op het EXIN examen ITIL® Lifecycle Service Operation. Tevens is deze training geschikt als onderdeel bij het behalen van het ITIL® Expert in IT Service

Management Certificate gebaseerd op ITIL® Versie 3.

Cursusduur 4 dagen (1 blok, 4 dagen aaneen, waarbij de mogelijkheid bestaat op de laatste

dag ter afsluiting het examen te doen)

Het examen wordt in het Engels afgenomen.

Inhoud

Het hoofddoel van Service Operation is het dagelijks management van activiteiten en processen te coördineren en uit te voeren, die nodig zijn om de Services op een afgesproken niveau te leveren en uit te voeren. Tevens is het verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van de technologie.

In deze opleiding komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod:

wat zijn de functies en rollen voor Service Operation

wat zijn de effecten van een interne of een externe focus

wat zijn de effecten van een reactieve en proactieve houding

wat zijn de effecten van de activiteiten binnen het eventmanagement proces

hoe regel je escalatie in binnen Service Operation

hoe en regel je problem management proces in

hoe regel je access management in

hoe ga je van technologische naar een business driven organisatie

hoe beheer je mainframes/desktop/internet/webmanagement/middelware etc.

hoe creëer je een goed single point of contact

hoe arrangeer je applicatie management activiteiten

wat zijn de technische hulpmiddelen en hoe kun je deze het best gebruiken

hoe implementeer je Service Operation

Resultaat

Na afloop van de training bent u in staat:

om de Service Operation principes toe te passen;

om sturing te geven aan de Operation processen: Event management,

Incident management, Problem management en Access management etc.;

om de activiteiten van Operation management uit te voeren zoals:

Monitoring en control, Mainframe management, Desktop support, Internet en web management, Database administration en verbetering

operationele activiteiten;

om de Service Operation activiteiten en processen en functies te organiseren;

om Service Operation te implementeren;

om de kritieke succesfactoren en risico's te benoem en om de communicatie omtrent Service Operation in te regelen.

Werkwijze Tijdens de opleiding worden de benodigde vaardigheden door middel van een mix van presentaties, discussies, praktijksituaties en cases op een interactieve wijze aan u overgebracht. De docent acteert daarbij meer als coach dan als trainer. Gedurende de training wordt van de deelnemers een actieve houding verwacht.

Materiaal U ontvangt:

een trainingsmap met daarin de behandelde sheets en de oefeningen.

Het cursusboek; Service Operation

Toelatingseisen U dient in het bezit te zijn van het ITIL® Foundation 3 certificaat (of ITIL® v2 Foundation plus Bridge Foundation Certificering )

Prijs en locatie Prijs: 2.200,=

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other

countries.

The Swir l logo is a Trade Mark of the Office of Government Commerce.

Al onze opleidingen zijn geaccrediteerd door EXIN