Aanvallende binnendienst

Aanvallende binnendienst

Met de groei van de files rukken de ‘bureau-verkopers’ op. Binnen vijf jaar zijn er
meer accountmanagers en verkopers die van binnenuit werken, dan andersom.
Als binnendienstmedewerker hebt u immers dagelijks contact met klanten.
U bent DE schakel in het verkoopproces. Tijdens deze praktijktraining van 7 x 1 dag leert u het klantcontact te verstevigen en de commerciële kansen maximaal te benutten.
U wordt getraind om in verkoopsituaties daadkrachtig en alert in te kunnen reageren.
De klant is hierbij het vertrekpunt. Betere resultaten zijn het logische vervolg.

Resultaat
Na deze praktijktraining bent u in staat om:

• Klanten te winnen, te behouden en te laten doorgroeien
• Vanuit uw eigen gedrag in te spelen op het gedrag van de klant
• Een proactieve rol te spelen in de relatie met de klant
• Van klachten kansen te maken
• Effectief met uw tijd en die van anderen om te gaan.
  
  Doelgroep
  Binnendienstmedewerkers en intern accountmanagers.
  
  Werkwijze
  Vooraf ontvangt u het DOOR-boek ‘Aanvallende binnendienst’. Tevens neemt u deel aan de digitale DAS®-gedragsscan. Uw verkoopleider ontvangt van alle communicatie een kopie. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie, online training en praktijkoefeningen. Als kers op de taart ontvangt u de opnamen van uw prestaties op uw persoonlijke website ‘Mijn DOOR®’ . Er wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers. Tussendoor en na afloop wachten praktijkopdrachten, kennistoetsen en het e-assessment ‘Binnendienst’. Na elke even sessie neemt u deel aan het ‘Verkoopresultatenoverleg’.
  
  Onderwerpen
• Wat wil de klant, wat wilt u zelf?
• Inspelen op de klant als mens
• Klantgericht corresponderen
• Hoe Social media te benutten in de verkoop
• Hoe luistert u actief en wat doet u met deze informatie?
• Hoe verwerkt u aanvragen aan de telefoon, per post en e-mail?
• Hoe maakt u afspraken?
• Hoe kunt u extra verkoop stimuleren?
• Hoe gaat u om met klachten?
• Hoe kijkt u elke week twaalf weken vooruit?