Field servicemanagement

Het aantal servicemedewerkers neemt steeds verder af. Service, binnendienst, helpdesk en contactcenters benaderen als team actief de klant. De binnendienst wacht niet meer tot de klant belt, maar valt aan. Gaat op zoek naar meerverkoop, maakt afspraken voor de servicebuitendienst en coördineert het klantcontact. Service, als supportteam informeert klanten. De ‘field’ is het klankbord van klanten, doet aan netwerken en stimuleert ’up- en cross-selling’.
Vanuit dit gegeven denkt en handelt ook de field servicemanager van morgen.
Vandaar deze praktijktraining van 7 x 1 dag.

Resultaat
Na deze praktijktraining bent u in staat om:

• Uw team klantgerichter te laten opereren
• Effectief met uw tijd om te gaan
• Duidelijk en direct te communiceren
• Uw team te coachen en te trainen
• Zelf het klantgerichte voorbeeld te zijn.
  
  Doelgroep
  Servicemanagers, Field servicemanagers.
  
  Werkwijze
  Vooraf ontvangt u het DOOR-boek ‘Service is leading’ en de videotraining ‘Managementvaardigheden’. Tevens neemt u deel aan de digitale DAS®-gedragsscan.
  De training is een continue afwisseling van theorie, interactie, online training en praktijkoefeningen. Als kers op de taart ontvangt u de opnamen van uw prestaties op uw persoonlijke website ‘Mijn DOOR®’. Er wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers per DOOR-trainer. Tussendoor en na afloop wachten werkopdrachten, kennistoetsen en het e-assessment ‘Field service management’. Na elke even sessie neemt u deel aan een resultatenoverleg.
  
  Onderwerpen
• Hoe herkent u gedrag en mentaliteit in uw team?
• Het werken met een uitdagend jaarplan
• Van klachten kansen maken
• Samenstellen en stimuleren van uw serviceteam?
• Afspraken met medewerkers maken en hen bijsturen
• Werken met statistieken en kengetallen
• Het leiden van een resultaatgerichte teambespreking
• Coachen van uw medewerkers en mee naar de klant
• Organiseren door elke week 12 weken vooruit te kijken
• Het zelf trainen van uw serviceteam.