Klantgericht telefoneren

Ondanks de oprukkende digitale snelweg blijft de telefoon uw visitekaartje. Klanten en prospects zoeken ‘ouderwets’ contact met uw centrale of doorkiesnummers. Het is aangetoond dat het aan de telefoon beter kan, beter moét! Een matige telefoonopvang heeft immers een negatieve uitstraling op uw bedrijf. Het omgekeerde geldt ook: Een klantvriendelijke, proactieve telefoonbehandeling doet de relatie meer dan goed.
Tijdens deze praktijktraining van 2 x 1 dag leren uw klantgerichte medewerkers de telefoon (weer) te gebruiken zoals hij bedoeld is: Als visitekaartje.

Resultaat
Na deze praktijktraining bent u in staat om:

• De rode loper aan de telefoon uit te leggen
• Structuur en warmte te brengen in uw telefoongesprek
• Effectief om te gaan met de tijd van de opbeller en uzelf
• Gedrag van anderen te herkennen en hierop in te spelen
• Actief te luisteren, het initiatief over te nemen en te houden.
  
  Doelgroep
  Klantgerichte medewerkers.
  
  Werkwijze
  Vooraf ontvangt u het boek 'Momenten van de Waarheid aan de Telefoon'. Tevens wordt uw bereikbaarheid aan de telefoon getoetst. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart ontvangt u uw opnamen van uw prestaties op uw persoonlijke website ‘Mijn DOOR®’. Er wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers. Tussendoor en na afloop wacht een praktijkopdracht, een kennistoets en de online coaching.
  
  Onderwerpen
• SAAAI de telefoon opnemen
• Gedrag aan de telefoon herkennen en hierop in te spelen
• Aandacht geven aan de telefoon
• Initiatief overnemen
• Hoe positief te begroeten?
• Welke vragen wanneer te stellen?
• Doorvragen naar meer
• Hoe positief afscheid te nemen?
• In de wachtstand zetten en doorverbinden
• Hoe om te gaan met interne gesprekken?