Service planning

Niveau:: MBO
Kosten:: € 995,-
Totale lesduur:: 2 dagen
Max. deelnemers:: 6

Meer informatie

Informatie aanvragen is helaas niet mogelijk voor deze training
U kunt een In-company offerte aanvraag doen, of alternatieven bekijken:

Overzicht

Ervaring met deze training?

Heeft u de training Service planning bij DOOR Training & Coaching gevolgd? Help anderen door uw ervaring te delen op Springest!

Springest doneert €1,- aan Stichting Edukans als dank voor jouw ervaring

Deel je ervaring

Tijdstip:: Overdag
Looptijd:: 2 weken
Afronding:: Certificaat
Soort locatie:: Open inschrijving
Regio('s):: N.V.T. / Onbekend

Beschrijving

Leer uzelf te ontspannen. Leer plannen. Leer lastig nieuws naar iedereen die het verdient te brengen. Voor planners, die in de hals van de zandloper tussen alle partijen in staan: De klant, helpdesk en de buitendienst. Uw uitdaging is om klanten en collega’s tevreden te houden en verwachtingen te overtreffen. Tijdens deze 2 x 1 daagse praktijktraining leert u om klantgericht en effectief om te gaan met de verschillende situaties die u mee maakt op de planning.

Resultaat
Na deze praktijktraining bent u in staat om:

Klantgericht te denken en doen
Proactief te handelen richting klanten en collega’s
Slim om te gaan met lastige situaties
Goed samen te werken met uw service collega’s.

Doelgroep
Planning medewerkers in de service.

Werkwijze
Vooraf ontvangt u de DOOR-minipocket ‘De Momenten van de Waarheid op de planning’. U neemt deel aan de DAS®-gedragsscan, de kennistoets ‘Service planning’ en het
e-assessment ‘Service planning’. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart krijgt u uw opnamen van uw eigen prestaties op uw persoonlijke website ‘Mijn DOOR®’. Er wordt getraind in groepen van maximaal zes deelnemers.

Onderwerpen
Wat verwachten klanten van u als planning?
Welke normen zijn belangrijk op de planning?
Hoe de structuur van gesprekken te verbeteren?
Hoe kunt u mee denken met klanten en collega’s?
Hoe van klachten kansen te maken?
Hoe brengt u lastig nieuws?
Hoe preventie door te voeren in uw werk?
Hoe gaat u om met collega’s die incomplete werkorders indienen?
Hoe te reageren per e-mail?

Informatie aanvragen is niet mogelijk. Bekijk alternatieven

Ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen. Deel je ervaring en help zo anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

Ik nam zelf deel aan deze training
Ik was als HR / P&O-er of leidinggevende betrokken

Zou je de training aanbevelen?

Jouw ervaring:

Training afgerond in:

Bevestig via:

E-mail Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.

Laat dit veld leeg.:

Service planning

Overzicht

Ervaring met deze training?

Beschrijving

Ervaringen

Ervaring delen

Deel je ervaring

Meer trainingen in dit onderwerp: