Vakman contactman

De ‘uitvinder’ van de vakman contactman vindt u bij DOOR Training & Coaching. Het denken is simpel: Aan de ene kant bent u de vakman, gelijktijdig bent u aan de andere kant de contactman die ‘voor de zaak staat’. Voor servicetechnici in het veld die als ambassadeur van uw bedrijf naast hun vak de klant als een klant zien.

Resultaat
Na deze praktijktraining bent u in staat om:

• De klant als contactman tegemoet te treden
• Vanuit uw eigen gedrag in te spelen op het gedrag van de klant
• Uw bedrijf en dienstverlening positief te kunnen ‘verkopen’
• Alert in te spelen op koopsignalen
• Ambassadeur te zijn van uw serviceorganisatie.
  
  Doelgroep
  Servicemedewerkers, installateurs, onderhoudstechnici en aftersales.
  
  Werkwijze
  Vooraf ontvangt u het DOOR-boek ‘De Vakman Contactman’. Tevens neemt u deel aan de DAS®-gedragsscan, de kennistoets ‘Service’ en het e-assessment ‘Service’. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart ontvangt u de opnamen van uw prestaties op uw persoonlijke website
  ‘Mijn DOOR®’. U wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers. Tussendoor en na afloop wachten praktijkopdrachten en een ‘resultatenoverleg’.
  
  Onderwerpen
• De verschillen tussen de vakman en de contactman
• Herkennen van gedrag en hierop inspelen
• Structureren van uw servicegerichte gesprek
• De klant adviseren over de te verrichten werkzaamheden
• Presenteren van de verrichte prestaties
• Hoe klantgericht reageert u als technicus?
• Van klachten kansen maken
• De klant opvoeden (als het nodig is)
• Bellen naar de zaak waar de klant bij is
• Hoe positief afscheid te nemen.