Burgergericht schrijven

Schrijft u geregeld brieven aan de burger namens uw organisatie? Dan wilt u dat de burger weet waar hij aan toe is na het lezen van uw brief. Hoe doet u recht aan de inhoud van de brief, maar houdt u tegelijkertijd de tekst begrijpelijk voor de burger? Hoe zorgt u ervoor dat de burger zich gehoord en begrepen voelt en dat de brieven een visitekaartje zijn van uw organisatie? In deze training leert u zich te verplaatsen in de burger en u leert de boodschap overtuigend te brengen. U besteedt aandacht aan de inhoud, toon en stijl van de tekst. Kortom, u schrijft klant- en burgergerichte brieven.

Inhoud

Doelstellingen van de brief
Doelgroep van de brief
Structuur
Efficiënt gebruik van standaard brieven
Antwoord op vraag brieven
Reactie op verzoek, klacht en slechtnieuws
Tips formuleren
Aansluiten op de stijl en toon van de burger

Doelgroep

U schrijft namens een overheidsinstantie regelmatig brieven aan burgers. U wilt uw brieven optimaal afstemmen op de burger en u wilt met meer gemak en meer effect schrijven.

Trainingsvormen

Individueel: bij een individuele training vindt er een 1-op-1 training plaats op de werkplek van de medewerker. De training zal plaatsvinden op het moment dat het de medewerker het beste uitkomt. De inhoud van de training wordt in overleg met de medewerker vastgesteld.

Groepen (in-company): bij een groepstraining wordt in samenspraak met de klant de (maatwerk)training samengesteld. Het is mogelijk om in een groepstraining bedrijfsspecifieke bestanden te behandelen. De trainingslocatie, trainingsdata en -tijden zijn variabel te bepalen.

Open-inschrijving: bij de open-inschrijving staan trainingsinhoud, -data en -tijden vast. Medewerkers van verschillende bedrijven zijn bij deze training aanwezig. Inschrijving op een training via het open-inschrijvingsrooster is vanaf 1 persoon mogelijk.

Kijk voor meer informatie op www.explainit.nl