Klantgericht telefoneren

Niveau:: MBO+
Kosten:: € 779,- Prijsinformatie
Totale lesduur:: 2 dagen
Max. deelnemers:: 8
Meer informatie:: http://www.explainit.nl/Communic…

Vraag stellen Meer informatie

Gratis brochure aanvragen

Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:

Overzicht

TOT 60% KORTING BIJ GROEPSTRAININGEN

Neem nu contact op voor een vrijblijvend trainingsvoorstel!

9,3 (1 ervaringen)

9 M.I. Boerdijk
“Ook als je niet telefoneert heb je veel aan deze training, omdat je ook over mondeling communiceren informatie krijgt. Zowel zakelijk als privé een z”

Lees alle ervaringen

Tijdstip:: Overdag, Avond
Looptijd:: 2 dagen
Afronding:: Certificaat
Soort locatie:: Open inschrijving
Regio('s):: N.V.T. / Onbekend
Prijsinformatie:: € 859,- vrij van btw

Gratis brochure aanvragen
Meer informatie en inschrijven

Beschrijving

TOT 60% KORTING BIJ GROEPSTRAININGEN

Neem nu contact op voor een vrijblijvend trainingsvoorstel!

Het toepassen van regels voor zakelijk en klantgericht telefoneren. Het kunnen voeren van professionele en aangename telefoongesprekken. Inzicht in klantgerichtheid. Beheersen van effectieve vraag- en luistertechnieken.

Inhoud

Verwachting van de klant met betrekking tot telefoonbehandeling

Persoonlijke versus zakelijke benadering

Basis telefoonregels en etiquette

Effectieve vraag- en luistertechnieken

Klantgerichtheid als attitude

Omgaan met lastige klanten

Persoonlijk actieplan

Doelgroep

Voor een ieder die in zijn of haar werk telefoongesprekken voert met interne en/of externe klanten.

Trainingsvormen

Individueel: bij een individuele training vindt er een 1-op-1 training plaats op de werkplek van de medewerker. De training zal plaatsvinden op het moment dat het de medewerker het beste uitkomt. De inhoud van de training wordt in overleg met de medewerker vastgesteld.

Groepen (in-company): bij een groepstraining wordt in samenspraak met de klant de (maatwerk)training samengesteld. Het is mogelijk om in een groepstraining bedrijfsspecifieke bestanden te behandelen. De trainingslocatie, trainingsdata en -tijden zijn variabel te bepalen.

Open-inschrijving: bij de open-inschrijving staan trainingsinhoud, -data en -tijden vast. Medewerkers van verschillende bedrijven zijn bij deze training aanwezig. Inschrijving op een training via het open-inschrijvingsrooster is vanaf 1 persoon mogelijk.

Voor meer informatie kijk op www.explainit.nl

Ervaringen

Gemiddeld cijfer voor Klantgericht telefoneren

9,3 Gebaseerd op 1 ervaring Deel je ervaring

M.I. Boerdijk | Beoordeling: 9 | 11-01-12

“Ook als je niet telefoneert heb je veel aan deze training, omdat je ook over mondeling communiceren informatie krijgt. Zowel zakelijk als privé een zinvolle training voor iedereen!”

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

Ik nam zelf deel aan deze training
Ik was als HR / P&O-er of leidinggevende betrokken

Zou je de training aanbevelen?

Jouw ervaring:

Training afgerond in:

Bevestig via:

E-mail Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.

Laat dit veld leeg.:

Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:

Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij ExplainiT. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.