Omgaan met agressie

We spreken van agressie wanneer iemand andermans grenzen overschrijdt, bewust schade berokkent of met woede probeert iets te bereiken. U kunt agressief gedrag in veel gevallen opvangen met samen-boven-gedrag. Bij het omgaan met agressieve mensen is de manier van communiceren van belang omdat uw gedrag een reactie uitlokt bij de ander. Door uw eigen manier van communiceren goed te kennen (en te kiezen) kunt u beter omgaan met agressie van anderen. Deze vaardigheden ontwikkelt u in de training omgaan met agressie.

Doelgroep training Omgaan met agressie

De training is geschikt voor medewerkers die in aanraking kunnen komen en/of moeten omgaan met agressie van anderen.

Resultaat training Omgaan met agressie

Na afloop van de training bent u beter in staat alert te reageren op agressief gedrag. U kunt (potentiële) agressie van cliënten in een vroeg stadium herkennen en benoemen. U kunt effectief reageren op uitdagend en agressief gedrag door middel van confronteren. U kunt effectief reageren op explosief gedrag door middel van kalmeren. U krijgt meer grip op emotioneel en agressief gedrag. U leert uw eigen grenzen te bewaken.

Werkwijze training Omgaan met agressie

In de training omgaan met agressie worden korte stukjes theorie met betrekking tot agressie interactief behandeld. Vanuit deze theorie leert u, door middel van rollenspelen met een professionele trainingsacteur, vaardig om te gaan met agressie en agressief gedrag te voorkomen. Tevens wordt er in de training geleerd hoe professioneel te handelen bij confrontatie met agressie. Oefenen en doen met een trainer en medecursisten, gekoppeld aan uw dagelijkse praktijk, staan centraal in de training Omgaan met agressie.

Inhoud training Omgaan met agressie

herkennen en omgaan met agressie

• Eigen referentiekader en waarnemingsvermogen
• Reacties op agressief gedrag
• Vijf basisvaardigheden voor een professionele aanpak
• Assertiviteit, agressiviteit en subassertief gedrag
• Verschillen in conflicthantering
• Van conflict tot samenwerking
• Escalerend en de-escalerend gedrag

Doelgroep training Omgaan met agressie

De training Omgaan met agressie is geschikt voor medewerkers die in aanraking kunnen komen met agressie.

Trainingsvormen

Individueel: bij een individuele training Omgaan met agressie vindt er een 1-op-1 training plaats op de werkplek van de medewerker. De training zal plaatsvinden op het moment dat het de medewerker het beste uitkomt. De inhoud van de training wordt in overleg met de medewerker vastgesteld.

Groepen (in-company): bij een groepstraining Omgaan met agressie wordt in samenspraak met de klant de (maatwerk)training samengesteld. Het is mogelijk om in een groepstraining bedrijfsspecifieke bestanden te behandelen. De trainingslocatie, trainingsdata en -tijden zijn variabel te bepalen.

Open-inschrijving: bij de open-inschrijving staan trainingsinhoud, -data en -tijden vast. Medewerkers van verschillende bedrijven zijn bij deze training aanwezig. Inschrijving op een training via het open-inschrijvingsrooster is vanaf 1 persoon mogelijk.

Voor meer informatie kijk op www.explainit.nl