Helpdesk- en supportwerk

Voor wie

Klanttevredenheid is van goede aftersales afhankelijk. Een snelle, efficiënte en klantgerichte helpdesk- en supportafdeling draagt concreet mee aan hoger rendement en nieuwe kansen voor je organisatie. Hoe kun je als helpdesk- en supportmedewerker vragen beter beantwoorden en klanten efficiënt helpen? Op welke manier kun je over meerdere kanalen (telefoon, chat, balie) sneller tot een goede oplossing komen én een goede relatie opbouwen?

Onze training helpdesk- en supportwerk is een praktische training waarin je leert op een correcte, servicegerichte en snelle manier mensen te woord te staan via ‘meerdere kanalen’. Je leert om onder druk goed te luisteren, door te vragen en te blijven denken zodat je altijd ‘in control’ blijft. Door te leren hoe je prioriteiten stelt en je presenteert, krijg je waardering en tevreden klanten.

De onderwerpen

• communicatieve vaardigheden
• positieve en klantgerichte instelling
• gesprekstechnieken aan de telefoon
• reageren op een e-mail
• prioriteiten stellen en plannen
• klachtafhandeling
• actief oefenen door middel van rollenspellen

Duur

De training helpdesk- en supportwerk duurt een dag, en kan zowel in groepsverband, als individueel gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren.

Aanpak

Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.

Afronding

Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.

Gerelateerde trainingen

Communiceren, service verbeteren, telefonische klachtafhandeling, omgaan met agressie, telefonische verkoop, commerciële vaardigheden, assertiviteit, klantgericht telefoneren, e-mails en brieven schrijven, receptie- en baliewerk, zakelijk chatten.