Receptie- en baliewerk

Voor wie

Als receptioniste, telefoniste of baliemedewerker ben je het eerste contactpunt naar buiten. Een belangrijke, representatieve en soms hectische functie. De relatie start altijd bij jou, je bent het visitekaartje. Hoe behoud je rust en klantgerichtheid in jouw dynamische omgeving? Hoe word je een echte professional achter telefoon en receptie?

Onze training receptie- en baliewerkzaamheden is een praktische training waarin je leert op een correcte, servicegerichte en snelle manier mensen te woord te staan via ‘meerdere kanalen’. Je leert om onder druk goed te luisteren, door te vragen en te blijven denken zodat je altijd ‘in control’ blijft. Door te leren hoe je klantgericht contact maakt, krijg je sympathie en waardering.

De onderwerpen

• communicatieve vaardigheden
• positieve en klantgerichte instelling
• ontvangst van bezoekers
• gesprekstechnieken
• telefoonetiquette
• klachtafhandeling
• omgaan met bezwaren
• voorkomen van conflicten
• actief oefenen! 

Duur

De training receptie- en baliewerk duurt een dag, en kan zowel in groepsverband, als individueel gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren.

Aanpak

Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.

Afronding

Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.

Gerelateerde trainingen

Communiceren, service verbeteren, telefonische klachtafhandeling, omgaan met agressie, assertiviteit, klantgericht telefoneren, e-mails en brieven schrijven.