Voorheen Eduhub

Slechtnieuwsgesprekken voeren

Niveau:
MBO
Kosten:
€ 345,- exclusief BTW Prijsinformatie
Totale lesduur:
1 dag
Max. deelnemers:
8
Startdatum en plaats
2012, 1336 NA. +6 andere startdata
Logo Extra Trainers
Gratis brochure aanvragen

Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:

Overzicht

Ervaring met deze training?

Heeft u de training Slechtnieuwsgesprekken voeren bij Extra Trainers gevolgd? Help anderen door uw ervaring te delen op Springest!

Springest doneert €1,- aan Stichting Edukans als dank voor jouw ervaring

Deel je ervaring
 
Tijdstip:
Overdag
Soort locatie:
Open inschrijving
Regio('s):
N.V.T. / Onbekend
Prijsinformatie:
exclusief BTW
Prijs is per dag inclusief lunch, koffie/thee, lesmateriaal en certificaat (exclusief btw). Open inschrijvingen vinden altijd plaats in Almere. Individuele of groepstrainingen: prijzen op aanvraag en in alle regio's mogelijk.
Gratis brochure aanvragen

Startdata en plaatsen

  • Juni 2012, 1336 NA
  • Juli 2012, 1336 NA
  • Augustus 2012, 1336 NA
  • September 2012, 1336 NA
  • Oktober 2012, 1336 NA
  • November 2012, 1336 NA
  • December 2012, 1336 NA

Beschrijving

Voor wie

Vind je het ook zo vervelend om slecht nieuws te brengen? Ben je bang voor de reactie van de ander? In het algemeen hebben mensen een grote hekel aan het brengen van slecht nieuws. Betrap jij jezelf er ook wel eens op dat je dergelijke gesprekken vermijdt, uitstelt of maar een deel van de waarheid vertelt?

Het doel van een slechtnieuwsgesprek is de boodschap zo te brengen dat deze duidelijk is en de eventuele schade voor de medewerker, de brenger van het slechte nieuws en de organisatie tot een minimum beperkt blijft. Het nieuws zelf is vaak al vervelend genoeg.

In onze training slechtnieuwsgesprekken leer je het contact met de ander te behouden door een goede en professionele gespreksvoering.

De onderwerpen

  • basiscommunicatie
  • belang van je lichaamstaal
  • goede voorbereiding
  • gesprekstechnieken
  • de opbouw / fasen van een slechtnieuwsgesprek
  • heldere afspraken en nazorg
  • omgaan met verandering.

Duur

De training slechtnieuwsgesprekken duurt een dag. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere of juist langere training te organiseren. We bepalen dan in overleg de onderwerpen.

Aanpak

Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.

Afronding

Na afloop van de training ontvangt iedere deelnemer een certificaat van deelname.

Gerelateerde trainingen

Receptie- en baliewerk, klantgericht telefoneren, professioneel communiceren, communiceren, omgaan met klachten, telefonische klachtafhandeling, helpdesk- en supportmedewerker, functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren, leidinggeven, assertiviteit. 

Over Extra Trainers

Wij zijn professionals in duurzame training en coaching. Extra Trainers helpt al 15 jaar organisaties en mensen sneller, beter en leuker te werken.

Onze klanten geven aan dat de samenwerking met Extra Trainers aantoonbaar heeft geleid tot:

- Verbetering van service en verkoop

- Snelle en goede afhandeling van klachten

- Efficiënt klantcontact

- Gemotiveerde medewerkers en minder verzuim

- Tevreden klanten

Je kunt ons inschakelen voor diverse trainingen en coaching op het gebied van onder andere mondelinge en schriftelijke communicatie, persoonlijke ontwikkeling en verandermanagement.

Naast het verzorgen van groepstrainingen, traint en coacht Extra Trainers ook op individuele basis. Je kunt dan denken aan begeleiding op het gebied van assertiviteit, commerciële vaardigheden of leidinggeven.

Het succes van onze klanten en Extra Trainers is gebaseerd op ervaring, enthousiasme, bewezen resultaat en onze mensen.

Wij houden van het duurzaam versterken van mensen en zijn een leuke club om mee samen te werken. Hier zijn wij op ons best!

Wat wij goed kunnen:

Training, coaching, klantcontact, klantgerichtheid, klantloyaliteit, klantenservice, verkoop, advies, mindmappen, onderhandelen, presentatietechnieken, verkoopvaardigheden, offerte schrijven, communicatieve vaardigheden, schriftelijke vaardigheden, sollicatiegesprekken voeren, klantgericht telefoneren, assertiviteit, schrijven voor kennisbanken en intranet, omgaan met agressie, leidinggeven, snellezen, timemanagement, notuleren.

Ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen. Deel je ervaring en help zo anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

E-mail Gebruik een andere validatiemethode Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.
(optioneel)
(optioneel)

Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:

Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij Extra Trainers. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.

(optioneel)
(optioneel)

Meer trainingen in dit onderwerp:

Vergelijk 27.087 trainingen en opleidingen in Human Resource Management (HRM)

Nieuwsbrief ontvangen?

Abonneer u op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks een update over persoonlijke ontwikkeling en carrièretips. Lees alle nieuwsbrieven

Volg ons op: Facebook Twitter LinkedIn

Bekijk trainingen per categorie

Springest nieuwsbrief

Over Springest

Andere landen

Nederland
© 2008 – 2012 Springest
Help