Omgaan met klachten

Niveau:: MBO
Kosten:: € 345,- exclusief BTW Prijsinformatie
Totale lesduur:: 2 dagen
Max. deelnemers:: 8
Startdatum en plaats: 2012, 1336 NA. +6 andere startdata

Vraag stellen Meer informatie

Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:

Overzicht

Ervaring met deze training?

Heeft u de training Omgaan met klachten bij Extra Trainers gevolgd? Help anderen door uw ervaring te delen op Springest!

Springest doneert €1,- aan Stichting Edukans als dank voor jouw ervaring

Deel je ervaring

Tijdstip:: Overdag, Avond
Afronding:: deelnemerscertificaat
Soort locatie:: Open inschrijving
Regio('s):: N.V.T. / Onbekend
Prijsinformatie:: exclusief BTW
Prijs is per dag inclusief lunch, koffie/thee, lesmateriaal en certificaat (exclusief btw). Open inschrijvingen vinden altijd plaats in Almere. Individuele of groepstrainingen: prijzen op aanvraag en in alle regio's mogelijk.

Gratis brochure aanvragen

Startdata en plaatsen

Juni 2012, 1336 NA
Juli 2012, 1336 NA
Augustus 2012, 1336 NA
September 2012, 1336 NA
Oktober 2012, 1336 NA
November 2012, 1336 NA
December 2012, 1336 NA

Beschrijving

Voor wie

Wist je dat wanneer klanten ontevreden zijn over een bedrijf of organisatie zij dit delen met minimaal elf personen? Vind je het moeilijk om boze klanten te woord te staan? Vind je het lastig om klachten op een klantvriendelijke wijze af te handelen?

Onze training omgaan met klachten is een praktische training waarin je leert uitingen van ongenoegen te herkennen en klanten op een correcte servicegerichte wijze te woord te staan. Na de training kun je adequaat omgaan met klachten en conflicten met klanten voorkomen. De aandacht voor een juiste klachtafhandeling leidt tot tevreden klanten en een beter imago van jouw organisatie en jullie medewerkers.

De onderwerpen

communicatieve vaardigheden
positieve en klantgerichte instelling
gesprekstechnieken
etiquette (telefoon, e-mail en balie)
klachtafhandeling in vijf stappen
omgaan met bezwaren
voorkomen van conflicten
de verschillende klanttypes (DAS)
actief oefenen door middel van rollenspellen.

Duur

De training omgaan met klachten duurt een dag, en kan zowel in groepsverband, als individueel gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. We maken dan in overleg een selectie van de onderwerpen.

Aanpak

Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.

Afronding

Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.

Gerelateerde trainingen

Communiceren, slechtnieuwsgesprekken voeren, assertiviteit, omgaan met agressie, klantgericht telefoneren.

Over Extra Trainers

Wij zijn professionals in duurzame training en coaching. Extra Trainers helpt al 15 jaar organisaties en mensen sneller, beter en leuker te werken.

Onze klanten geven aan dat de samenwerking met Extra Trainers aantoonbaar heeft geleid tot:

- Verbetering van service en verkoop

- Snelle en goede afhandeling van klachten

- Efficiënt klantcontact

- Gemotiveerde medewerkers en minder verzuim

- Tevreden klanten

Je kunt ons inschakelen voor diverse trainingen en coaching op het gebied van onder andere mondelinge en schriftelijke communicatie, persoonlijke ontwikkeling en verandermanagement.

Naast het verzorgen van groepstrainingen, traint en coacht Extra Trainers ook op individuele basis. Je kunt dan denken aan begeleiding op het gebied van assertiviteit, commerciële vaardigheden of leidinggeven.

Het succes van onze klanten en Extra Trainers is gebaseerd op ervaring, enthousiasme, bewezen resultaat en onze mensen.

Wij houden van het duurzaam versterken van mensen en zijn een leuke club om mee samen te werken. Hier zijn wij op ons best!

Wat wij goed kunnen:

Training, coaching, klantcontact, klantgerichtheid, klantloyaliteit, klantenservice, verkoop, advies, mindmappen, onderhandelen, presentatietechnieken, verkoopvaardigheden, offerte schrijven, communicatieve vaardigheden, schriftelijke vaardigheden, sollicatiegesprekken voeren, klantgericht telefoneren, assertiviteit, schrijven voor kennisbanken en intranet, omgaan met agressie, leidinggeven, snellezen, timemanagement, notuleren.

Ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen. Deel je ervaring en help zo anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

Ik nam zelf deel aan deze training
Ik was als HR / P&O-er of leidinggevende betrokken

Zou je de training aanbevelen?

Jouw ervaring:

Training afgerond in:

Bevestig via:

E-mail Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.

Laat dit veld leeg.:

Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:

Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij Extra Trainers. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.

Omgaan met klachten

Overzicht

Ervaring met deze training?

Startdata en plaatsen

Beschrijving

Ervaringen

Ervaring delen

Deel je ervaring

Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:

Meer trainingen in dit onderwerp: