Allround facilitair medewerker

Algemeen

U bent facilitair medewerker en u wilt uw taken nog professioneler uitvoeren. U verstaat uw vak, maar u bent nog niet toe aan de wat zwaardere cursus Assistent Facility Manager.

Tijdens deze training krijgt u meer inzicht in wat professionele facilitaire dienstverlening inhoudt. U leert hoe u meer servicegericht en professioneel kunt omgaan met klanten. De training ‘Allround Facilitair Medewerker’ wordt afgesloten met een ‘op de werkplek’-opdracht, die na enkele weken wordt nabesproken. Op deze manier kunt u uw eigen ervaringen toetsen aan die van andere cursisten.

Resultaten

U bent

• zich meer bewust van klantgericht handelen
• zich bewust van uw rol en de plaats in de organisatie
• beter in staat het contact met uw klant te sturen

U heeft

• kennis van het facilitaire werkveld
• inzicht in de achterliggende processen van facilitair management

U kunt

• beter inspelen op de behoeften en wensen van klanten
• een mogelijke klacht ombuigen tot een klantgerichte actie

Programma

Inleidingen, discussies en oefeningen met als onderwerp:

• rol en plaats van facilitair management in uw organisatie
• professionele dienstverlening door facilitaire medewerkers
• kostenbewustzijn
• gebouwbeheer en gebouwentechniek
• functionele (inhoudelijke) kennis van facilitaire diensten
• gespreksvaardigheden

Examen

• Deze cursus kan worden afgesloten met een facultatief examen. Dit examen bestaat uit een schriftelijke kennisopdracht. Indien u slaagt, krijgt u het diploma Allround Facilitair Medewerker.

Duur

• 4 x 1 dag.

Doelgroep

De cursus ‘Allround Facilitair Medewerker’ is uitermate geschikt voor zowel facilitaire medewerkers die nieuw zijn in het facilitaire werkveld als voor uitvoerende facilitaire medewerkers die hun kennis willen verbreden.