Teamleid(st)er schoonmaak

algemeen

U bent bij een facilitair bedrijf of een schoonmaakorganisatie verantwoordelijk voor een team van schoonmakers. Natuurlijk wilt u dat zij optimaal presteren en dat de gebruikers van het gebouw tevreden zijn over de hygiëne in het pand. Niet altijd liggen deze verwachtingen in lijn met de in het schoonmaken gepleegde investering. Als teamleider schoonmaak opereert u in dit spanningsveld.

Deze cursus geeft u handvatten om het spanningsveld te managen, dat uw schoonmaakteam kan ervaren als de gebruiker van het gebouw meer vraagt dan u kunt leveren. Daarnaast krijgt u tools aangereikt om de prestaties van uw team te optimaliseren.

resultaten

U heeft

• inzicht in het meetbaar maken van de wensen van de klant in relatie tot het afgesproken schoonmaakwerk
• inzicht in het optimaliseren van de prestaties van uw team

U kent

• de vereisten van een goed schoonmaakprogramma
• de werking van een team en uw rol daarin

U weet

• hoe u de verwachtingen van de klant kunt managen
• hoe u om kunt gaan met de eventuele spanning tussen de klantvraag en uw opdracht

programma

De cursus is opgebouwd aan de hand van inleidingen en groepsopdrachten. De volgende onderwerpen komen aan de orde:

• programma van eisen van schoonmaakwerk
• sturen op een optimaal rendement qua resultaat in relatie tot de te leveren inspanning
• omgaan met klantwensen en ontevredenheid
• werking van een team en het managen van een team