Effectieve brieven schrijven

Algemeen

‘Effectieve brieven schrijven’ is een praktische cursus, die zich richt op het schrijven van alle brieven die een corporatie verstuurt. Enkele voorbeelden van onderwerpen waarover die brieven gaan, zijn: aanbieden woning, zelf aangebrachte voorzieningen, achterstand huurbetaling, reactie op een klacht, overlast, voorinspectie/eindinspectie en opleveren nieuwbouwwoning.

In deze tweedaagse cursus staan uw eigen teksten centraal. Dat betekent dat u vooraf brieven instuurt; de docent verwerkt deze in het programma. Tussen de eerste en de tweede bijeenkomst zit enige weken. In de tussentijd gaat u volop aan de slag en brengt u het geleerde in de praktijk. Na de eerste bijeenkomst krijgt u opnieuw gelegenheid brieven in te sturen. Tijdens de tweede bijeenkomst krijgt u hierop direct commentaar. Een prima kans uw bestaande (standaard)brieven flink op te frissen.

Resultaten

Na afloop van de cursus bruist u van de ideeën om van elke brief een visitekaartje te maken.

U heeft

• kennis van de allerlaatste nieuwtjes op het gebied van correspondentie
• veel ideeën om een brief origineler te openen en af te sluiten.

U kunt

• een vlotte schrijfstijl gebruiken.

Programma

De volgende zaken komen aan de orde:

• de 'weetjes' (aanhef, ondertekening, lettertype, hoofdlettergebruik, adressering, interpunctie, nieuwe spelling)
• de opening van de brief: nooit meer 'Naar aanleiding van....' (u krijgt minimaal tien 'kapstokken' om uw brief origineel te openen)
• persoonlijk schrijven (ik en wij in een brief, ondertekening)
• taalgebruik (lange zinnen, woordgebruik en hulpwerkwoorden)
• overzichtelijkheid (tekstkopjes en opsommingen)
• positief en servicegericht schrijven (schrijf niet alleen vanuit regels, maar verplaats u in de huurder)
• tips bij specifieke briefsoorten (aanmaningsbrieven, klachtenbrieven).

Duur

• 4 dagdelen verdeeld over 2 dagen

Doelgroep

In eerste instantie is deze cursus bedoeld voor iedereen die regelmatig een brief aan een huurder schrijft. Daarnaast is de cursus interessant voor leidinggevenden, die brieven moeten beoordelen en managers, die een eigentijdse visie willen ontwikkelen op de brieven van hun corporatie.