Huismeester

Algemeen

Als huismeester heeft u met vele soorten mensen en situaties te maken. En toch staat u er vaak alleen voor. Geen collega’s in de buurt en klanten verwachten van u een oplossing voor het probleem dat ze met anderen of met hun woning hebben. Ook is uw rol geleidelijk veranderd en bent u veelal meer sociaal dan technisch bezig. U zorgt voor de sociale veiligheid in uw wijk of complex en probeert de omgeving leefbaar te houden. Wilt u zich verder professionaliseren in uw klantencontacten en wilt u met andere functiegenoten uitwisselen hoe zij de knelpunten als huismeester aanpakken? Dan is dit de geschikte cursus voor u!

Resultaten

U heeft

• inzicht in de rol en positie van de huismeester binnen de organisatie en in relatie tot de bewoners
• inzicht in de bevoegdheden van uw functie.

U kunt

• uw gespreksvaardigheden inzetten voor het efficiënt voeren van gesprekken
• professioneel een slecht-nieuws gesprek voeren
• omgaan met (lastige) klanten
• mensen effectief aanspreken op gedrag.

U weet

• wat wel en niet mag
• hoe u bewoners kunt activeren in de buurt
• hoe u overkomt op uw klanten
• hoe u uw netwerk kunt uitbouwen.

Programma

• De taken, rol en positie van de huismeester.
• Beheerproblemen: werken aan leefbaarheid.
• Het sociale netwerk van de huismeester:samenwerking met anderen.
• Contacten onderhouden met diverse instanties.
• De huismeester en de wet: wat mag wel en wat niet?
• Omgaan met klanten uit andere culturen.
• Communicatieve vaardigheden: sturen in gesprekken.
• Lastige gesprekken voeren: slecht nieuws brengen.
• Onderlinge uitwisseling.

Duur

• 10 dagdelen verdeeld over 4 dagen

Doelgroep

Huismeesters en wijk- en complexbeheerders.