Omgaan met agressie e-learning, High Impact Gedragstraining

Algemeen

Naast de reguliere training ‘Omgaan met agressie’ zijn we er trots op dat we u met onze partner Cirquest ook een
e-learning variant van deze training kunnen aanbieden. Met gebruikmaking van de modernste digitale technieken en inzichten krijgt u op geheel andere wijze dezelfde vaardigheden aangeleerd. We noemen dit ‘High Impact
Gedragstraining’.

Aansprekende visuele e-learning maakt het verwerven van kennis aantrekkelijker en indringender. Praktijksituaties komen via video tot leven, terwijl de theorie met behulp van animaties beslist tot de verbeelding spreekt en daardoor beter blijft hangen. De trainingen kunnen daardoor voor vrijwel 100% gewijd zijn aan het oefenen van gedrag. Cursisten oefenen tot 20 keer meer dan in
standaardtrainingen. Dat is mogelijk door een bijzondere combinatie van geavanceerde multimediamethoden en gestructureerd rollenspel met acteurs.

Resultaten

U heeft

• zicht gekregen in de oorzaken en de functie van agressie
• inzicht in de invloed van uw eigen gedrag
• veelvuldig geoefend op het eigen gedrag
• de vaardigheid om adequaat te reageren op agressie en de voorbodes van agressie
• de mogelijkheid om op duidelijke wijze uw grenzen aan te geven.

U kent

• de verschillende vormen van agressie en de bijbehorende aanpak
• en herkent de voorfasen van agressie
• de effecten van angst op uw handelen en u weet hiermee

om te gaande stappen van slecht nieuws brengen en u weet deze toe tepassen.

U weet

• welke technieken er zijn om te deëscaleren en u kunt ze toepassen in gesprekssituaties waarin agressie een rol speelt
• hoe u zichzelf kunt ontspannen
• wat er meespeelt bij het verwerken van een fors incident
• wat de organisatie kan doen om medewerkers te ondersteunen
• wat de organisatie kan doen om agressie te verminderen.

Programma

Emotie en agressie: de norm en de eigen primaire reactie: Emotie en agressie kennen veel verschillende uitingsvormen. Het voorkomen en hanteren van agressie betekent in eerste instantie ‘weten wat het is’. In dit onderdeel definiëren we expliciet waaruit het gezamenlijke referentiekader van de organisatie bestaat.

Het voorkomen van agressie door het professioneel brengenvan slecht nieuws: Het brengen van slecht nieuws leidt niet zelden tot emotiesen agressie bij de ontvanger. In dit onderdeel leren cursistenslecht nieuws te brengen op een manier die het minsterisico op emotie en agressie oplevert.

Herkennen van emotie en agressie: Cursisten leren de verschillende vormen weerstand enemotie herkennen.

Omgaan met emotie en grenzen stellen aan agressie: In dit onderdeel leren medewerkers eerst om op eeneffectieve en efficiënte manier om te gaan met deverschillende vormen van emotie. Vervolgens lerencursisten hoe grenzen te stellen aan agressie.

Het eerste, theoretische deel kunt u op elk gewenst momenten op elke plek waar een PC met internetverbinding staat,uitvoeren. Het trainingsdeel vindt op een gezamenlijkelocatie en op vaste momenten plaats. Dit trainingsdeelis gericht op het veelvuldig oefenen van de aangeleerdevaardigheden met andere cursisten.

Duur

• Circa 1 dagdeel e-learning op afstand en 3 dagdelen gedragstraining (verdeeld over 2 dagen)

Doelgroep

Deelnemers die in hun dagelijkse werk aanlopen tegen niet-functioneel en ineffectief gedrag en hier zicht op willen krijgen en veranderingen in willen aanbrengen. U wilt uw eigen houding en gedrag grondig trainen met gebruikmaking van de modernste methoden en technieken.