Omgaan met agressie, grip houden op de situatie

Algemeen

“Ik weet je te vinden, vuile trut. Als je dat maar in de gaten houdt...” Dit zijn minder leuke momenten tijdens uw werk. Uit onderzoek blijkt dat tweederde van de corporatiemedewerkers tegen dit soort agressief gedrag aanloopt. In deze cursus leert u hoe u situaties met agressie in de hand kunt houden. Daarnaast leert u voorbodes van agressie herkennen en hoe u in die situaties het beste kunt handelen. Een bijzonder element is de inzet van Tai Chi om u bewust te maken van de invloed van uw lichaamstaal.

Resultaten

U heeft

• zicht gekregen in de oorzaken en de functie van agressie
• inzicht in de invloed van uw eigen gedrag
• de vaardigheid om adequaat te reageren op agressie en de voorbodes van agressie
• de mogelijkheid om op duidelijke wijze uw grenzen aante geven.

U kent

• de verschillende vormen van agressie en de bijbehorendeaanpak
• u herkent de voorfasen van agressie
• de effecten van angst op uw handelen en u weet hiermeeom te gaan
• de stappen van slecht nieuws brengen en u weet dezetoe te passen.

U weet

• welke technieken er zijn om te deëscaleren en u kunt ze toepassen in gesprekssituaties waarin agressie een rol speelt
• hoe u zichzelf kunt ontspannen
• wat er meespeelt bij het verwerken van een fors incident
• wat de organisatie kan doen om medewerkers te ondersteunen
• wat de organisatie kan doen om agressie te verminderen.

Programma

• De 3 soorten van agressie.
• Oorzaken en functie van agressie.
• Uitwisselen van ervaringen en het onderzoeken van de eigen rol.
• Opfrissen en aanscherpen van deëscalerende gesprekstechnieken.
• Inzicht in beïnvloeding.
• Dienstverlening: het vervullen van wensen binnengrenzen.
• Persoonlijke grenzen aangeven.
• Praktijksituaties met medewerking van een acteur.
• Tai Chi, lichaamstaal en agressie
• Verwerken van gebeurtenissen.

Duur

• 7 dagdelen verdeeld over 3 dagen

Doelgroep

Deelnemers die in hun dagelijkse werk aanlopen tegen niet-functioneel en ineffectief gedrag en hier zicht op willen krijgen en veranderingen in willen aanbrengen. U bent bereid om uw eigen situatie in te brengen en te delen met anderen.