Controlling 1: Procesmanagement en administratieve organisatie

Algemeen

Betrouwbaarheid, effectiviteit, doelmatigheid, beheersing en draagvlak dat zijn de belangrijkste aspecten bij het optimaliseren van bedrijfsprocessen. Dat gaat wat ons betreft dus verder dan alleen maar het beschrijven van hoe er nu gewerkt wordt. Procesmanagement heeft te maken met beheersing en kwaliteit. Dat willen we u graag in deze praktijkgerichte cursus duidelijk maken.

Resultaten

U heeft

• de vaardigheid om processen te ontwerpen
• inzicht in de toepassingsmogelijkheden van procesoptimalisatie-software.

U kent

• de basistheorie van de administratieve organisatie.

U weet

• hoe u processen kunt vastleggen
• waar u op moet letten bij het afnemen van interviews en het omgaan met weerstand
• hoe u een proces (AO) handboek opzet.

Programma

Inleidingen, cases, oefeningen en discussies over:

• begripsbepaling, beginselen en doelstelling AO/procesmanagement
• vastleggingstechnieken:
  
  • nut en functies van procedurebeschrijvingen
  • analyse en evaluatie van specifieke werkprocessenhiërarchische schema’s:
• hiërarchische schema’s:
  
  • globale processchema’s
  • detailprocesschema’s
  • relatiematrices
  • werkproces en informatievoorziening
  • relatie met interne controle
• communicatieve vaardigheden, waaronder interviewtechnieken en omgaan met weerstanden
• opzet en uitvoering van een procesoptimalisatieproject
• opzet en beheer proceshandboek
• opzet procesbeheer binnen de organisatie
• procesoptimalisatie-software.

Duur

• 7 dagdelen verdeeld over 3 dagen

Doelgroep

Medewerkers die zijn belast met taken bij de administratieve organisatie, planning en control, controlling, informatievoorziening en automatisering en/of betrokken zijn bij het ontwerpen van processen en het beschrijven van procedures.