Professionele gesprekken voeren

Algemeen

Geen klant is hetzelfde, toch wilt u het gesprek kunnen leiden en de regie in handen houden. U zoekt elke keer weer naar de juiste toon voor een prettig gesprek. In deze cursus verduidelijken wij de communicatieve basisprincipes. U maakt kennis met vaardigheden die u kunt gebruiken om uw gesprekken te sturen. Wij maken uw vaardigheden zichtbaar, zodat uw gesprekken met klanten plezierig en effectief verlopen.

Resultaten

U heeft

• meer oog voor het effect van uw gedrag op uw gesprekspartner
• kennis over de basisvaardigheden van gespreksvoering.

U kunt

• gesprekken efficiënt voeren
• gesprekken openen en effectief afsluiten
• gebeurtenissen in gesprekken plaatsen in een gestructureerd begrippenkader
• beter omgaan met geëmotioneerde klanten.

U weet

• hoe u door uw vraagstelling gesprekken kunt sturen
• hoe u de basisvaardigheden in de communicatie kunt hanteren.

Programma

Inleidingen en oefeningen in verschillendebasisvaardigheden, zoals actief luisteren, vragenstellen, samenvatten en spiegelen. U leert hoe ude klant kunt confronteren met een teleurstellendemededeling en hoe u omgaat met de reacties. Ookhet duidelijk en helder geven van informatie is eenaandachtspunt in deze cursus. In de oefensituatiesmet een acteur herkent u de dagelijkse praktijk.Niet alleen de acteur, maar ook uw medecursistenleren u, hoe uw gedrag op hen over komt. Kortom,een afwisselend en verhelderend programma,waarin u zelf actief bent.

Duur

• 7 dagdelen verdeeld over 3 dagen

Doelgroep

Als u in uw werk gesprekken voert met klanten of collega's, biedt deze cursus de gelegenheid om uw communicatieve vaardigheden bewust te leren inzetten. U hebt nog nooit deelgenomen aan een soortgelijke cursus? Dan kunt u nu de eerste stap zetten om te ontdekken wat u allemaal in huis heeft op communicatief gebied.