Voorheen Eduhub

Workshop Klantgerichtheid

Niveau:
Kosten:
Totale lesduur:
12
12 oktober 2012, Amersfoort
Bekijk alternatieven

Informatie aanvragen is helaas niet mogelijk voor deze training
U kunt een In-company offerte aanvraag doen, of alternatieven bekijken:

Overzicht

Ervaring met deze training?

Heeft u de training Workshop Klantgerichtheid bij fmhwonen gevolgd? Help anderen door uw ervaring te delen op Springest!

Springest doneert €1,- aan Stichting Edukans als dank voor jouw ervaring

 
Tijdstip:
Overdag
Looptijd:
1 dag
Afronding:
Certificaat
Soort locatie:
Open inschrijving
Regio('s):
Amersfoort

Startdata en plaatsen

  • Vrijdag 12 Oktober 2012, Amersfoort

Beschrijving

Algemeen

Het papier waarop uw beleidsplan is geschreven is geduldig, maar uw klanten en andere belanghebbenden zijn dat niet. Klantgerichtheid, klantsturing, klantgedrevenheid. Het zijn prachtige, oprechte, goedbedoelde woorden. Maar waar blijft de actie? Hoe krijgt u uw organisatie nu echt in beweging? Een klantgerichtheidstraining is niet genoeg. Er is meer nodig om uw organisatie in beweging te krijgen.

Het doel van deze workshop, en het woord zegt het al: u gaat actief aan de gang, is u nog meer bewust te maken van het belang van klantgerichtheid. U krijgt een goed beeld van het speelveld van klantgerichtheid en van de sterktes en zwaktes binnen uw eigen organisatie op het gebied van de omgang met klanten. Bovendien krijgt u handige tips aangereikt voor een effectieve aanpak.

Resultaten

U heeft

  • de beschikking over een aanpak om uw organisatie te
    verbeteren.

U kent

  • de resultaten van tien jaar tevredenheidsonderzoek bij
    woningcorporaties in Nederland
  • de satisfiers en dissatisfiers van uw klanten
  • de succesfactoren bij het veranderen van uw organisatie
  • diverse soorten klanten(groepen) en hun wensen,
    behoeften en verwachtingen.

U weet

  • hoe u het verbeteren van klantgerichtheid in uw
    organisatie kunt aanpakken
  • welke ervaringen anderen in de praktijk hebben
    opgedaan
  • hoe u een actieplan moet opstellen.

Programma

Klantgerichtheid nader beschouwd

  • De eigen praktijk.
  • Confrontatie met cijfermateriaal.

Wat is van belang bij klantgerichtheid

  • Diverse soorten klanten(groepen).
  • De basis: wensen, behoeften, verwachtingen van
    klanten.
  • Satisfiers en dissatisfiers, tevredenheid en trouw.
  • Strategische oriëntatie van de eigen corporatie.
  • Kenmerken van de klantgerichte organisatie.
  • Tendensen in de praktijk rondom klantgerichtheid.

Aanpak klantgerichtheid

  • Succesfactoren.
  • Resultaten quick scan 'Management van klantgerichtheid'.
  • Integrale aanpak.
  • Individueel actieplan.

Duur

  • 2 dagdelen verdeeld over 1 dag

Doelgroep

Directie, managers en beleidsmedewerkers van corporaties die nu werk willen maken van klantgerichtheid binnen hun corporatie.

Ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen. Deel je ervaring en help zo anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

E-mail Gebruik een andere validatiemethode Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.
(optioneel)
(optioneel)

Meer trainingen in dit onderwerp:

Vergelijk 27.086 trainingen en opleidingen in Woningverhuur

Nieuwsbrief ontvangen?

Abonneer u op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks een update over persoonlijke ontwikkeling en carrièretips. Lees alle nieuwsbrieven

Volg ons op: Facebook Twitter LinkedIn
Help