Workshop Klantgerichtheid

Algemeen

Het papier waarop uw beleidsplan is geschreven is geduldig, maar uw klanten en andere belanghebbenden zijn dat niet. Klantgerichtheid, klantsturing, klantgedrevenheid. Het zijn prachtige, oprechte, goedbedoelde woorden. Maar waar blijft de actie? Hoe krijgt u uw organisatie nu echt in beweging? Een klantgerichtheidstraining is niet genoeg. Er is meer nodig om uw organisatie in beweging te krijgen.

Het doel van deze workshop, en het woord zegt het al: u gaat actief aan de gang, is u nog meer bewust te maken van het belang van klantgerichtheid. U krijgt een goed beeld van het speelveld van klantgerichtheid en van de sterktes en zwaktes binnen uw eigen organisatie op het gebied van de omgang met klanten. Bovendien krijgt u handige tips aangereikt voor een effectieve aanpak.

Resultaten

U heeft

• de beschikking over een aanpak om uw organisatie te
  verbeteren.

U kent

• de resultaten van tien jaar tevredenheidsonderzoek bij
  woningcorporaties in Nederland
• de satisfiers en dissatisfiers van uw klanten
• de succesfactoren bij het veranderen van uw organisatie
• diverse soorten klanten(groepen) en hun wensen,
  behoeften en verwachtingen.

U weet

• hoe u het verbeteren van klantgerichtheid in uw
  organisatie kunt aanpakken
• welke ervaringen anderen in de praktijk hebben
  opgedaan
• hoe u een actieplan moet opstellen.

Programma

Klantgerichtheid nader beschouwd

• De eigen praktijk.
• Confrontatie met cijfermateriaal.

Wat is van belang bij klantgerichtheid

• Diverse soorten klanten(groepen).
• De basis: wensen, behoeften, verwachtingen van
  klanten.
• Satisfiers en dissatisfiers, tevredenheid en trouw.
• Strategische oriëntatie van de eigen corporatie.
• Kenmerken van de klantgerichte organisatie.
• Tendensen in de praktijk rondom klantgerichtheid.

Aanpak klantgerichtheid

• Succesfactoren.
• Resultaten quick scan 'Management van klantgerichtheid'.
• Integrale aanpak.
• Individueel actieplan.

Duur

• 2 dagdelen verdeeld over 1 dag

Doelgroep

Directie, managers en beleidsmedewerkers van corporaties die nu werk willen maken van klantgerichtheid binnen hun corporatie.