Call center training

Call centertraining

Wilt u op weg naar verbetering van de telefooncommunicatie binnen uw organisatie? Dan zet u met de call centertraining de eerste stap.
De training is gericht op het klantgericht, klantvriendelijk en professioneel afhandelen van inbound en/of outbound telefoongesprekken. De training wordt op maat voor u uitgewerkt en krijgt een zeer praktische invulling.

De training is geschikt voor medewerkers werkzaam op een binnendienst, telefonisten, call centermedewerkers, agents, outbound agents, inbound agents, coördinatoren, administratief medewerkers en medewerkers van een klantenservice.

Afhankelijk van uw ontwikkelvraag zou aan bod kunnen komen:

• Structuur van het verkoop-/informatiegesprek aan de telefoon.
• Vraagsoorten ter verhoging van de efficiëntie en effectiviteit aan de telefoon.
• Gesprekstechnieken ter verhoging van de efficiëntie en effectiviteit aan de telefoon.
• Het contracterend afronden van telefoongesprekken.
• De indeling van koopbezwaren en/of klachten in 3 categorieën.
• De structuur van een outbound telefoongesprek.

Er wordt getraind vanuit de praktijkervaringen van de deelnemers. Dit betekent dat de deelnemers persoonlijke praktijksituaties als leermoment kunnen inbrengen. De deelnemers worden gestimuleerd om het getrainde in de praktijk te brengen. Dit heeft direct invloed op het rendement van de training.