Gespreksvaardigheden

In de training Gespreksvaardigheden wordt aandacht besteed aan hoe u meer feeling kunt krijgen met gesprekken met een gevoelsaspect of commercieel doel. U krijgt tips aangereikt en oefent in rollenspellen de gespreksvaardigheden die horen bij het voeren van een gesprek van uw voorkeur. Het klantgericht, klantvriendelijk en professioneel gesprekken voeren met bestaande klanten en prospects. U krijgt beter inzicht in hoe uw houding overkomt op anderen. Daarvan leert u bewust gebruik te maken. Deze training is geschikt voor zowel medewerkers binnen commerciële als niet-commerciële organisaties.

Mogelijke programmapunten:

• Gesprekstechnieken
• Gespreksvaardigheden voor leidinggevenden
• Motiveren en inspireren van medewerkers
• Vraagtechnieken
• De kunst van het vragen stellen
• Meta-communicatie
• Feiten en interpretatie
• Het proces van willen, denken, doen en voelen
• Aanspreken en afspreken
• Bewustwording van uw rol (van lief naar lef).
      - Wat is uw persoonlijke drive in uw (commerciële) rol?
• Communicatievaardigheden:
  - Luisteren
  - Samenvatten
  - Doorvragen
  - Meta-communicatie
  - Stemgebruik (VITAS – Volume, Intonatie, Tempo, Articulatie, Stilte).
• Vraagsoorten ter verhoging van de efficiëntie en effectiviteit (aan de telefoon).
• Gesprekstechnieken ter verhoging van de efficiëntie en de effectiviteit (aan de telefoon).
• Het principe van het doorvragen om de (klant)situatie te verkennen en de (klant)behoefte te peilen.

Doelstellingen:

• Bent u gegroeid in hun openheid naar medewerkers.
• Heeft u geleerd om beter en meer vragen te stellen in plaats van eerst te concluderen.
• Heeft u inzicht gekregen in eigen kwaliteiten en valkuilen.
• Heeft u geleerd medewerkers meer vertrouwen en verantwoordelijkheid kunnen geven.
• Beheerst u vaardigheden die nodig zijn voor het voeren van medewerkergesprekken of commerciële gesprekken.
• Heeft u geleerd hoe u medewerkers kunt motiveren en het beste uit hen kan halen.

De definitieve duur en inhoud van de training Gespreksvaardigheden wordt in overleg met u bepaald.
Het programma kan bestaan uit trainingsonderdelen voor diverse soorten gesprekken aan de telefoon of face to face; zowel voor interne als externe klanten.