Inkomende telefoongesprekken

Inkomende telefoongesprekken Training

De training inkomende telefoongesprekken is geschikt van telefonisten, receptionisten en medewerkers werkzaam op de binnendienst. In deze training leert u hoe u klantgericht, klantvriendelijk en professioneel inkomende telefoongesprekken kunt afhandelen.

Mogelijke doelstellingen:

• U wordt gestimuleerd het geleerde in de praktijk te brengen. Dit heeft direct invloed op het rendement van de training.
• U bent zich bewust van het gebruik van de telefoon als verkoop- en/of serviceinstrument.

Globaal programma*:

• Oefenen met door u aangeleverde praktijkcases.
• Basis checklist voor inkomende telefoongesprekken.
• Vraagsoorten ter verhoging van de efficiëntie en effectiviteit aan de telefoon. 
• Gesprekstechnieken
• Doorvragen
• Het 'zeg wat je gaat doen'principe
• Servicegerichte tips geven
• Klachtopvang
• (Koop)bezwaren
• Rollenspellen met acteur

* Bovenstaande programmapunten zijn globaal genoemd. Voor uw training wordt samen met u een plan van aanpak geschreven dat aansluit bij uw organisatie.

De duur en inhoud van het traject wordt altijd afgestemd met de opdrachtgever. Via de intakefase wordt de werkelijke ontwikkelbehoefte en aandachtspunten geïnventariseerd. Deze informatie dient als basis voor het uiteindelijke plan van aanpak en vindt meestal plaats in de vorm van gesprekken met leidinggevende(n) en deelnemers aan de training.