Interne klantgerichtheid en samenwerking

Interne Klantgerichtheid en Samenwerking Training

Het thema van de training Interne klantgerichtheid en samenwerking is het kwaliteitsbewust communiceren en samenwerken met collega's binnen het bedrijf. Want zoals u klantvriendelijk wilt omgaan met uw externe klanten, is het belangrijk dit ook te doen met uw interne klanten; uw collega's. Dit is de basis voor de ontwikkeling van een degelijk team en correcte arbeidsverhoudingen.

Deze training Interne klantgerichtheid en samenwerking is geschikt voor een brede doelgroep; er kan op afdelings-, team-, divisie-, of segmentniveau getraind worden.

Mogelijke doelstellingen:

• Via bezinning, discussie en oefening inventariseren en toepassen van de instrumenten waarmee een goede interne klantgerichtheid (= communicatie en samenwerking) opgebouwd kan worden.
• Aan het einde van de training bent u zich bewust van de nauwe relatie tussen de kwaliteit van de interne klangerichtheid én extern resultaat.
• Aan het einde van de training heeft u, in uw streven naar een goede interne klantgerichtheid, persoonlijke succespunten geformuleerd.

Mogelijke programmapunten*:

• Definitie van een goed team
• De rol van interne klantgerichtheid in een team
• De diverse vormen van interne klantgerichtheid
• Waaruit bestaat een goede interne klantgerichtheid (gewenste situatie)?
• Welke knelpunten in de interne klantgerichtheid onderscheidt u in uw organisatie (bestaande situatie)?
• Hoe kunt u deze knelpunten in de bestaande situatie positief beïnvloeden?
• Ontwikkelen van positieve assertiviteit
• Ontwikkelen van probleemoplossend gedrag
• De verhouding tussen functioneel en relationeel gedrag
• De rol van het 8 stappen-model bij knelpunten
• Kritiek uiten en kritiek ontvangen
• Informeren en instrueren

* Bovenstaande programmapunten zijn globaal genoemd. Voor uw training wordt samen met u een plan van aanpak geschreven dat aansluit bij uw organisatie.