Klantgerichtheid

Klantgerichtheid Training

Het klantgericht en pro-actief bedienen en beheren van relaties is van groot belang voor het imago en de commerciële effectiviteit van uw organisatie. Om de verschillende aspecten van klantgerichtheid levend te houden binnen uw organisatie, biedt Focus u de klantvriendelijke klantgerichtheidstraining aan.

Mogelijke doelstellingen:

• Aan het einde van de klantgerichtheidstraining bent u zich bewust van de eisen die aan u en uw medewerkers gesteld worden om de klantgerichtheid binnen uw organisatie op peil te houden.
• Aan het einde van de training bent u volledig ingelicht over de (commerciële) basiskennis die noodzakelijk is om een goed inzicht te krijgen in (commerciële) processen.
• Aan het einde van de training zijn de deelnemers in staat om vanuit het signaleren van (meerverkoop)kansen het gesprek op gang te brengen.

 
Globaal programma*:

• Commerciële instelling ontwikkelen
• Observeren en luisteren
• Klantbehoefte en klantkennis

* Bovenstaande programmapunten zijn globaal genoemd. Voor uw training wordt samen met u een plan van aanpak geschreven dat aansluit bij uw organisatie.