Monteur als ambassadeur

De Monteur als Ambassadeur Training

Monteurs vervullen een belangrijke rol in het contact met uw klant. Zij hebben het eerste face-to-face contact en daarnaast hebben zij een imagobepalende factor. In de training de monteur als ambassadeur wordt ingegaan op de rol van de monteur en welke effecten deze rol heeft op de klant (zowel positief als negatief).

Mogelijke doelstellingen:

• U bent zich bewust van uw rol als monteur.
• U heeft nagedacht over de positieve en negatieven invloeden op klantgerichtheid.
• U krijgt praktische handreikingen voor gesprekken met klanten.
• U heeft kennis en vaardigheden opgedaan van diverse communicatieve onderdelen zoals gesprekstechnieken en vraagtechnieken.
• Door middel van communicatieoefeningen en rollenspellen ziet u het belang in van communicatieve vaardigheden.

Globaal programma*:

• Bewustwording van klantgerichtheid en bijbehorende vaardigheden.
• Luistervaardigheden
• Het nut van een goed 'visitekaartje' zijn.
• Het gesprek starten, leiden en afronden.
• Hoe om te gaan met vragen van klanten over extra diensten.
• Klachten en bezwaren

* Bovenstaande programmapunten zijn globaal genoemd. Voor uw training wordt samen met u een plan van aanpak geschreven dat aansluit bij uw organisatie.