Onderhandelen

Onderhandelen Training

In elke werksituatie komen conflicten voor. Op zich zijn conflicten neutraal; soms gezond om actie tot stand te brengen, soms ongezond door alle nare gevolgen die ze kunnen hebben. Conflicten kunnen deels voorkomen worden door meer oog te ontwikkelen voor de situaties waarin onderhandelen effectiever is. Afhankelijk van de wens ligt het accent in deze training meer op onderhandelen of juist op conflicthantering.

Aan het einde van de training onderhandelen heeft u meer inzicht verworven in de verschillende aspecten van het samenwerkingsproces. Kunt u de diverse communicatieprocessen plaatsen binnen het kader van samenwerken, onderhandelen, vechten, het herkennen en hanteren van onderhandelingssituaties binnen het samenwerken.

Deze training is geschikt voor een breed georiënteerde doelgroep medewerkers die vanuit de dagelijkse praktijk te maken hebben (of te maken gaan krijgen) met onderhandelen en daarbij in conflictsituaties kunnen belanden.

Een aantal (mogelijke) programmapunten die tijdens de training aan bod kunnen komen*:

• Het kader: samenwerken-onderhandelen-conflicthantering
• Verschillende visies op onderhandelen (distributief onderhandelen versus het Harvard onderhandelen)
• Profiel van een goede en een minder goede onderhandelaar
• Omgaan met macht en onmacht
• Dilemma's bij het onderhandelen (afhankelijkheidsdilemma, vertrouwensdilemma, informatiedilemma, concessiedilemma)
• Karakterrollen en kernkwaliteiten
• De verhouding tussen functioneel en relationeel gedrag
• Kritiek uiten en kritiek ontvangen
• Informeren en instrueren
• Argumenteren
• De fases in het onderhandelingsproces en onderhandelingstechnieken
• Onderhandelen met een achterban
• Interactie bij non-verbale communicatie
• Kritisch waarnemen van het gesprek zonder waardeoordeel
• Vanuit waarnemingen het gesprek op gang brengen
• Situatie verkennen
• Behoefte peilen

* Bovenstaande programmapunten zijn globaal genoemd. Voor uw training wordt samen met u een plan van aanpak geschreven dat aansluit bij uw organisatie. De training wordt op maat gemaakt en krijgt een praktische aanvulling.