Pro-actief handelen als frontoffice

Pro-actief handelen als front office training

Als front-office medewerker bent u het visitekaartje van de organisatie. De klant of bezoeker komt eerst bij u terecht alvorens er een vervolg plaatsvindt. Dat moment is van cruciaal belang voor het verdere verloop van bijvoorbeeld het telefoongesprek of 'live' gesprek. U biedt de klant of bezoeker de helpende hand en neemt hierin het initiatief. U verleent service.

Deze training is geschikt voor medewerkers die meer pro-actief willen optreden naar klanten of bezoekers en hiermee de klantgerichtheid binnen de organisatie willen verbeteren.

Globaal programma*:

• Klantgerichtheid en pro-activiteit
• Do's en don'ts van pro-actief handelen
• Wat moet een pro-actieve front office kunnen, kennen, hebben, zijn, beheersen etc.?
• Koppeling naar vereisten die nog onvoldoende ontwikkeld zijn.
• Noodzakelijke randvoorwaarden
• Vraagsoorten en vraagtechnieken
• Peilen (klant)situatie en (klant)behoefte
• Afsluittechnieken
• Nabootsing praktijksituaties (eventueel met acteur)

* Bovenstaande programmapunten zijn globaal genoemd. Voor uw training wordt samen met u een plan van aanpak geschreven dat aansluit bij uw organisatie.