Telefonisch afspraken maken

Telefonisch Afspraken Maken Training

De training Telefonisch afspraken maken is bedoeld voor verkopers buitendienst, verkopers binnendienst, medewerkers werkzaam op serviceafdelingen en medewerkers werkzaam op ondersteunende afdelingen.

Tijdens de training telefonisch afspraken maken leert u hoe u klanten/prospects klantgericht, klantvriendelijk en professioneel kunt benaderen, bedienen en beheren, met als doel de pro-actieve benadering om te zetten in een commercieel succes.

Mogelijke doelstellingen:         

• Aan het einde van de training bent u in staat via het nabellen van brieven, mailings, acties of offertes op professionele wijze relaties te benaderen en deze contracterend en klantgericht af te handelen met als hoofddoel een afspraak te maken.
• Er wordt getraind vanuit de praktijkervaringen van de deelnemers. Dit betekent dat u eventuele moeilijke situaties als case kunnen inbrengen.
• U wordy gestimuleerd om het getrainde in de praktijk te brengen. Dit heeft direct invloed op het rendement van de training.
• Tijdens de training on the job wordt u individueel begeleid tijdens het "live" bellen met prospects en/of klanten.

Globaal programma:

• Inventariseren van de ervaringen met het telefonisch nabellen van brieven, mailings, acties of offertes
• Het commerciële proces; van suspect naar totaalklant
• Nabellen van mailings of offertes aan prospects en relaties om een afspraak te   maken
• De structuur van het uitgaande telefoongesprek
• Opstellen van een belscript
• Vraagsoorten ter verhoging van de efficiëntie en effectiviteit aan de telefoon
• Gesprekstechnieken ter verhoging van de efficiëntie en de effectiviteit aan de telefoon
• Inventariseren van alle mogelijke bezwaren
• Overwinnen van en omgaan met bezwaren
• De indeling van al die bezwaren in 3 categorieën.
• Contracterend afsluiten van het telefoongesprek.
• Het opstellen van de Focuspunten met daaraan gekoppeld persoonlijke commitments t.b.v. het gestructureerd verbeteren van de telefonische communicatie en de coaching daarvan.

* Bovenstaande programmapunten zijn globaal genoemd. Voor uw training wordt samen met u een plan van aanpak geschreven dat aansluit bij uw organisatie. De training wordt op maat gemaakt en krijgt een praktische aanvulling. De duur en looptijd van de training is afhankelijk van de ontwikkelwens binnen uw organisatie.