Telefonisch debiteurenbeheer

Telefonisch Debiteurenbeheer

Het debiteurenbeheer is een uitdagend onderdeel van uw vak dat vraagt om tact en accuratesse. Beheer en bewaakt u de debiteuren op de juiste wijze, dan worden de uitstaande rekeningen sneller betaald, terwijl de klanten voor het bedrijf behouden blijven. 
U gebruikt (onverwachte) momenten en mogelijkheden om openstaande posten bespreekbaar te maken. U doet dit geloofwaardig en met enthousiasme. U kent de etiquette en gebruikt uw vaardigheden zonder schroom. Hoe u dit samen het beste kunt uitvoeren kom ervaart u in de training debiteurenbeheer.

Globaal programma*: 

• Openingsoefening de hand
• Wat is debiteurenbeheer en waarom is het van belang?
• Debiteurenbeheer binnen uw organisatie: 
• Wat doen we nu?
• Waar willen we naar toe?
• Wat zijn de 'gaten' die nog gedicht moeten worden?
• Maken van praktisch toepasbare werkafspraken
• Klanttypologieën
• Inzet van diverse casuïstieken vanuit de dagelijkse praktijk met een chronologische opbouw van:
  - telefoonggesprekken 
  - 'face to face' gesprekken
• de diverse gesprekken worden afgewisseld met verschillende gedragsstijlen (typologieën) die door de acteur worden neergezet. De deelnemers verzamelen hierbij praktische handreikingen. Tevens wordt u actief betrokken bij het interactief proces.

Werkwijze
In deze training maakt u kennis met relevante technieken, gespreksvaardigheden en houding- en gedragsaspecten die zinvol zijn bij het beheren van uw debiteurenbestand. Daarnaast komt u als groep tot gezamenlijke werkafspraken die verhelderd werken en ondersteunend zijn aan de gesprekstechnieken. Als team en als individu komt u sterker te staan en merkt u dat u invloed kunt uitoefenen op het reduceren van de betalingstermijn van uw klanten.
Om dit te ontdekken staan reflectie op het eigen gedrag en het toepassen van vaardigheden in de praktijk centraal in deze training. Theorie zien wij als ondersteuning, niet als doel op zich. Naast deze praktische aanpak, spelen wij graag zo veel mogelijk in op de leerwensen van de deelnemers aan de training. We gebruiken het regie-model en een trainingsacteur om constructief feedback te geven op de eigen aanpak.

Na een inventarisatie van wensen, verwachtingen en praktijkcases kunnen de trainer en acteur beter inspelen op (leer)wensen voor deze training.
Er wordt een trainingsacteur ingezet en speelt in deze de rol van de klant (debiteur). Met een acteur is men gevoeliger voor de situatie, staat open om te handelen en neemt het rollenspel serieus.Te allen tijden kan zowel de trainer, de deelnemer als ook de trainingsacteur een time-out inlassen. Dit om de veiligheid van de betrokken partijen en het doel van een leermoment te waarborgen.
De trainingsacteur zal in zijn/haar spel een opbouw van contactmomenten in debiteurenbeheer tonen. De trainer zal op het juiste moment beslissen om het spel te staken. Het doel is een leermoment te creëren. Opbouwen in plaats van afbreken. De training wordt afgesloten met individuele leerpunten via focuspunten.

* Bovenstaande programmapunten zijn globaal genoemd. Voor uw training wordt samen met u een plan van aanpak geschreven dat aansluit bij uw organisatie. De training wordt op maat gemaakt en krijgt een praktische aanvulling. De duur en looptijd van de training is afhankelijk van de ontwikkelwens binnen uw organisatie.