Telefonische acquisitie

Telefonische Acquisitie Training

De training telefonische acquisitie heeft tot doel het klantgericht, klantvriendelijk, professioneel en contracterend afhandelen van acquirerende telefoongesprekken, zowel inkomend als uitgaand.
 
Mogelijke doelstellingen:

• Aan het einde van de training bent u in staat via het nabellen van brieven, mailings, acties of offertes op professionele wijze relaties te benaderen en deze contracterend en klantgericht af te handelen.
• Aan het einde van de training bent u in staat om door middel van telefonisch "koud" bellen op professionele wijze prospects te benaderen en deze contracterend en klantgericht af te handelen.
• Er wordt getraind vanuit de praktijkervaringen van de deelnemers. Dit betekent dat u eventuele moeilijke situaties als case kunnen inbrengen.
• U wordt gestimuleerd om het getrainde in de praktijk te brengen. Dit heeft direct invloed op het rendement van de training.
• Aan het einde van de training zijn persoonlijke leerpunten (specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden) geformuleerd.

Globaal programma:
Het onderstaande programma is globaal verdeeld over de twee trainingsdagen.

• Openingsoefening de hand:

- Waar ben je goed in?
- Wat geeft je richting?
- Waar heb je lak aan?
- Waar draai je niet omheen?
- Waar word je klein/onzeker van?

• Het commerciële proces; van suspect naar totaalklant.
• Telefonisch "koud" bellen van prospects en relaties
• Nabellen van offertes.
• De structuur van het telefoongesprek, overeenkomsten en verschillen
• Oefenen aan de hand van cases, o.a. met situaties die door de deelnemers zijn ingebracht.
• Terugkijken op dag 1 en de ervaringen uit de praktijk.
• Vraagsoorten ter verhoging van de efficiëntie en effectiviteit aan de telefoon.
• Gesprekstechnieken ter verhoging van de efficiëntie en de effectiviteit aan de telefoon.
• Inventariseren van alle mogelijke bezwaren.
• Overwinnen van en omgaan met bezwaren.
• De indeling van al die bezwaren in 3 categorieën.
• Contracterend afsluiten van het telefoongesprek.
• Oefenen aan de hand van cases, o.a. met situaties die door de deelnemers zijn ingebracht.
• Het opstellen van de Focuspunten met daaraan gekoppeld persoonlijke commitments t.b.v. het gestructureerd verbeteren van de telefonische verkoop en de coaching daarvan.

* Bovenstaande programmapunten zijn globaal genoemd. Voor uw training wordt samen met u een plan van aanpak geschreven dat aansluit bij uw organisatie. De training wordt op maat gemaakt en krijgt een praktische aanvulling. De duur en looptijd van de training is afhankelijk van de ontwikkelwens binnen uw organisatie.