Social media en crisiscommunicatie: leer in 1 dag hoe je moet reageren

Slecht nieuws verspreidt zich via social media razendsnel: daar kunnen bijvoorbeeld Pink Ribbon en de gemeente Moerdijk over meepraten. In deze training leer je in een dag omgaan met verschillende soorten crises (bijvoorbeeld een flits- of sluimercrisis). Je weet hoe je een crisis kan managen via specifieke social media, met de juiste tone of voice en een goed geïntegreerd communicatie- en monitorsysteem.

Nieuws is door de komst van social media niet langer voorbehouden aan journalisten. Iedereen kan nieuws maken (en worden), eigen waarneming en emotie staan meer dan ooit voorop. In deze training leer je hoe je de crisis via social media kunt monitoren en volgen. Hoe ontdek je wie de grootste influencers zijn en hoe reageer je op geduchte klagers en negatievelingen? Tijdens de training oefen je met elkaar aan de hand van een fictieve, maar reёle case. Wat wordt je tone of voice als het gaat om alarmeren, informeren of emoties kanaliseren? Hoe ga je om met geruchten die rondzingen en als waarheid opgeschreven worden? Wanneer reageer je wel of juist niet? Welke informatie deel je wel of juist niet? En met wie in welke media?

Voor wie is deze training?

Deelnemers hebben praktische ervaring met social media (zoals Twitter en Facebook), maar weten het nog niet echt strategisch in te zetten ten tijde van crisis of incident. Deze training is bij uitstek geschikt voor professionals die communicatie en/of veiligheid in hun portefeuille hebben, bijvoorbeeld woordvoerders, leidinggevenden of webmanagers.

Over de trainers: Ingrid van Frankenhuyzen en Gertjan Geurts

Frankwatching-auteurIngrid van Frankenhuyzenwerkte tot en met 2009 als journalist bij NRC Handelsblad, na eerdere jaren voor verschillende omroepen te hebben gewerkt. Ze was medeoprichter van het online platform Cultureel Persbureau. Met haar eigen mediabureau Communisenso geeft ze al jaren (social) mediatrainingen aan bijvoorbeeld politici.

Gertjan Geurts is een professioneel social-mediaverslaafde. Na eerder als social media-expert bij onder andere managementcentrum De Baak te hebben gewerkt, richt hij zich nu volledig op zijn eigen bedrijf Blue Max. Een van zijn specialiteiten is monitoring (dat deed hij o.a. voor Greenpeace).

Programma training Social media en crisiscommunicatie

09.00 uur:    inloop
09.30 uur:    start programma

De nieuwste trends en ontwikkelingen in sociale media en crisiscommunicatie

Voorbeelden en cases van andere organisaties (benchmarking)
Hoe voerden zij het woord via bijvoorbeeld Twitter? Wat ging er toen goed, wat kon beter?

Live gesloten crisistwittersessie met fictieve maar reële case
Wat gebeurt er onder grote druk van een crisis met je woordvoering (tone of voice) in social media.  Hoe ga je om met geruchten, onwaarheden, contradicties, onvoldoende informatie etc?

12.30 uur:    lunch
13.15 uur:    start middagprogramma

Monitoring
Welke gratis en betaalde softwarematige middelen helpen je sociale media c.q. een crisis te monitoren?

Aan de slag met een crisisplan
Praktisch aan de slag met het strategisch opnemen van een sociale-mediacrisisplan (communicatiemiddelenmix/draaiboek). Welke keuzes maak je voor welk medium? Hoe combineer je klassieke en nieuwe media (welke rol krijgt welk medium?), al dan niet in combinatie met de persconferentie?

Presentatie in subgroepen aan elkaar
Analyse en feedback.

16.00 uur:    afsluiting

Locatie

Seats2Meet
Moreelsepark 65 (Hoog Catharijne, Kantoren Hoog Overborch, 2e etage)
3511 EP Utrecht

Kosten training Social media en crisiscommunicatie

De kosten voor deze training zijn  € 495,- (exclusief 19% BTW). Uitgebreid lunchbuffet inbegrepen.