Training Communitymanagement: Van strategie tot moderatie

Communitymanager is een vak in opkomst. In samenwerking met de vakvereniging Community Management Nederland (CMNL) bieden wij een compacte, tweedaagse training communitymanagement aan. Je leert alles over het ontwikkelen en onderhouden van een eigen dynamische, relevante en succesvolle community. Van strategie en positionering tot het activeren, modereren en meten. Je gaat ook zelf actief aan de slag met het uitwerken van een strategie voor je eigen community.Wat leer je tijdens deze training?

Na deze training

• ben je op de hoogte van de ontwikkelingen rond communitymanagement
• weet je hoe je je doelgroep kunt binden en activeren op je platform
• weet je welke doelen en doelstellingen op welke manier met de community behaald kunnen worden
• heb je  een plan van aanpak voor een communitystrategie ontwikkeld
• weet je hoe je de community binnen je bedrijf kunt positioneren en hoe je de organisatie kunt betrekken

Voor wie is deze training?

Deze training is geschikt voor (startende) communitymanagers, communicatiemedewerkers, marketeers en medewerkers van klantenservice of webcareteams. Voorwaarde is dat je betrokken bent, of binnenkort wordt, bij een communityproject. De training is gericht op het ontwikkelen en onderhouden van een eigen community, het deelnemen aan communities van derden komt alleen zijdelings aan bod. Met alle deelnemers wordt door de docenten een telefonische intake gedaan.

Over de trainer: Kirsten Wagenaar

Kirsten Wagenaar is voorzitter van de vakvereniging Community Managers Nederland (CMNL). In samenwerking met verenigingen uit andere landen werkt ze aan de ontwikkeling van een Europese vereniging voor communitymanagement met als doel om communitymanagers over heel Europa met elkaar te verbinden en het vak op deze wijze te professionaliseren. Kirsten is afgestudeerd in psychologie en heeft ervaring in verschillende functies op het gebied van projectmanagement, PR en HR. Als communitymanager heeft zij Hallo!, een van de grootste zakelijke netwerken van Nederland, op de kaart gezet. Kirsten werkt momenteel als senior community consultant voor KREM, waar ze opdrachten rondom communitybuilding doet voor o.a SNS Bank, Rabobank en Merck Serono.

Programma training Community management

Dag 1: Waarom een community? Strategie, rapportage en techniek (platform)

9.00 uur    Inloop
9.30 uur    Start programma (lunch rond 12.30 uur)

Strategie: de basis voor een succesvolle en met de business doelstellingen geïntegreerde online community

• Definitie, doel, doelstelling(en), doelgroep van de community (kwantitatief/kwalitatief)
• Return on investment (ROI) en Key Performance Indicatoren (KPI’s)
• Plaats van een community binnen de online media strategie
• Integratie van de community met algemene business doelstellingen
• Community binnen de organisatie – wie is verantwoordelijk?
• Resources en budgetten (project of verschillende afdelingen)


Meten en rapportage: Waarom en hoe goed rapporteren?

• Statistieken – aantal leden, aantal post, aantal bezoekers
• Meten, analyses – 0-meting, evaluatie van de community, aantal super users, algemene kwaliteit en sfeer van de community
• Maandelijkse rapportage over het gebruik van de community (bijvoorbeeld intern naar afdelingen marketing, PR, klantenservice, directie)
• Interne inbedding van de community/positionering (Presentaties over de community geven)

Techniek/platform: Hoe ontwikkel je een community platform?

• Platform, functionaliteiten,  implementatie
• (Door)ontwikkeling van de functionaliteiten
• Wensen van de community in kaart brengen
• Op de hoogte blijven van nieuwe ontwikkelingen op gebied van community’s en functionaliteiten
• Ambassadeurs (eerste groep leden) aantrekken
• Content toevoegen. Statische en user generated content
• Eerste traffic & bereik (promotie, marketing acties, klanten informeren)
• Integratie met andere social media, website etc

16.30 uur    Afronding

Na dag 1 krijg je een opdracht mee die je voor de tweede trainingsdag moet voorbereiden.

Dag 2: Activatie, moderatie en de rol van de Community Manager

9.00 uur    Inloop
9.30 uur    Start programma (lunch rond 12.30 uur)

Activatie: Strategie en platform samenbrengen en activeren. Hoe bouw je een community verder op?

• Groei van traffic
• Groei van leden (relaties aangaan, met elkaar verbinden, etc)
• Vragen beantwoorden
• Contentkalender / Kwaliteit van content bewaken
• Nieuwe initiatieven bedenken en uitvoeren om de interactiviteit te stimuleren en meer content te verkrijgen
• Offline bijeenkomsten organiseren


Moderatie: Beheer en doorontwikkeling van de community

• Sociale groep processen binnen een community (vertrouwen, processen begeleiden, groepsvorming, gedrag)
• Functionaliteiten in de gaten houden. Wat werkt, wat werkt niet. Wat wordt gebruikt, wat niet.
• Huisregels en algemene voorwaarden
• Omgaan met trolls, criticasters, potentiele moderators
• Opbouwen van super users (harde kern, 90/9/1 regel)

Rol van de communitymanager: Wat is de rol van een communitymanager binnen een organisatie?

• Rol en positie van de communitymanager in de organisatie. Wat is je reikwijdte, hoe ga je om met collega’s?
• Verantwoordelijkheden en KPI’s van de communitymanager.
• Inbedding in organisatie. Organisatie cultuur (veranderingsmanagement, draagvlak)
• Medewerkers informeren, enthousiasmeren en begeleiden
• Promotie van de community (contacten externe partijen, presentaties, bloggen, samenwerkingen, etc)
• Functieomschrijving en capaciteiten van de communitymanager

16.30 uur    Afronding

Aanbevolen literatuur

Voor deze training worden de volgende boeken aanbevolen:

• The Art of Community – Jono Bacon (gratis download)
• 
18 rules of Community Engagement – Angela Connor (bestellen via Amazon)

Prijs

De kosten voor deze training zijn € 945,- (exclusief 19% BTW). Uitgebreid lunchbuffet op beide dagen inbegrepen.