Training Online reputatiemanagement (ORM): effectief ORM in 5 stappen

Consumenten en stakeholders worden steeds mondiger. Iedereen kan op internet zijn mening kwijt over jouw organisatie. Al deze meningen zijn eenvoudig voor anderen te vinden. Een kans en een bedreiging tegelijkertijd voor je merk en bedrijfsreputatie. Hoe ga je hiermee om? En hoe kun je dit beïnvloeden? Dit staat centraal tijdens de training online reputatie management. Ook wordt er aandacht besteed aan de implicaties voor de organisatie; hoe integreer je online reputatiemanagement in de bedrijfsvoering?

Wat leer je tijdens de training Online reputatiemanagement?

In de training komen de 5 stappen naar effectief online reputatie management aan de orde:

1. Luisteren naar online conversaties
2. Participeren in online conversaties
3. Oorzaken aanpakken
4. Online Reputatiemanagement integreren in de bedrijfsvoering
5. Evalueren en bijsturen

Tijdens de training krijg je veel praktijkvoorbeelden en werk je zowel individueel als met de groep aan opdrachten.

Voor wie is deze training?

Deze training is geschikt voor communicatie- en marketingprofessionals, zoals communicatiemanagers, PR-managers, communicatieadviseurs, online marketeers, brand managers en social media managers. Deelnemers moeten basiskennis hebben van social media en communicatie.

Over de trainer Berlinda Harkink

Berlinda Harkink is specialist in (online) reputatiemanagement en communicatiemanagement. In haar huidige functie als Practice Leader bij De Legitimiteit Groep houdt zij zich specifiek bezig met legitimiteitsmanagement. Dit is een nieuwe discipline op het snijvlak van communicatie en strategie, die organisaties een antwoord biedt op de afnemende grip op hun reputatie. Berlinda was eerder werkzaam als Senior Research Consultant bij research- & consultancybureau MarketResponse. Ze schrijft regelmatig voor Frankwatching.

Programma training Online reputatiemanagement

09.00 uur – Inloop
09.30 uur - Start ochtendprogramma:

• Inleiding reputatiemanagement en online reputatiemanagement
  • Theoretisch kader
  • Relatie tussen reputatiemanagement en ORM

• Stap 1: luisteren naar online conversaties
  Overzicht belangrijkste tools en output van tools
  Het oogsten van relevante data (queries, bronnen en dashboards)
  Analyse: share of buzz, online sentiment, kanalen, influencers, debates en issues.

• Stap 2: participeren in online conversaties – reactief en proactief online reputatiemanagement
  Hoe pak je webcare aan en hoe kan software hierbij ondersteunen?
  Welke mogelijkheden voor proactief online reputatiemanagement zijn er?

12.30 uur – Lunch

13.30 uur – Start middagprogramma:

• Stap 3: de oorzaken aanpakken
  De juiste balans tussen online reageren en het aanpakken van structurele issues (matrix online reputatiemanagement)

• Stap 4: online reputatiemanagement integreren in de bedrijfsvoering: feedback naar de organisatie en gedragscodes voor medewerkers.

• Stap 5: Evalueren en bijsturen

• Afsluiting: operationele, tactische en strategische implicaties

16.30 uur – Afsluiting

Locatie training

Seats2Meet
Moreelsepark 65 (Hoog Catharijne, Kantoren Hoog Overborch, 2e etage)
3511 EP Utrecht

Kosten training Online reputatiemanagement

De kosten voor deze training zijn  € 495,- (exclusief 19% BTW). Uitgebreid lunchbuffet inbegrepen.