Training bewonersparticipatie

Succes verzekerd bij bewonersbijeenkomsten!

De training die u leert omgaan met kritische burgers om bij inspraak en informatie-momenten de archetypes te herkennen en de juiste balans te vinden tussen emotie en overbrengen van de boodschap. Kortom: dé juiste voorbereiding op alle processen die spelen tijdens bijeenkomsten met bewoners en belanghebbenden.

Inleiding

De burger krijgt een steeds grotere stem in beleid en plannen. Burger- en bewonersparticipatie is in! Dat schept enerzijds verwachtingen, maar er zijn ook altijd burgers die bij voorbaat kritisch of zelfs cynisch zijn. Veel bijeenkomsten over zaken die burgers en bewoners raken, gaan vaak over wensen, eisen, kritische vragen en vaak emoties.
Een dergelijke bijeenkomst is een verbale arena die een gedegen voorbereiding en de nodige communicatieve en sociale vaardigheden vereist. Het creëren van een constructieve sfeer en het tot stand brengen van communicatie is de opdracht waarmee de deskundige deze arena betreedt.

Inhoud en resultaat

De training richt zich op de praktische kanten van omgaan met kritische burgers of bewoners in grote en kleinere bijeenkomsten. Van grootschalige informatieavonden tot huiskamerbijeenkomsten. De training beziet deze vanuit de projectvertegenwoordiger, vertegenwoordiger van de woningbouwcorporatie, de wijkcoördinator, aanspreekpunt voor bewoners of inhoudelijk deskundige. Meestal is hij inhoudelijk deskundig, soms met communicatieve eigenschappen, maar over het algemeen is hij geen professionele communicator.

Specifiek aan deze training is dat er concrete “tools” worden aangereikt voor de voorbereiding en dat de interactie met de burgers/bewoners aan de hand van een aantal praktische technieken wordt getraind. Hierbij wordt zoveel mogelijk aangesloten bij de individuele kwaliteiten en karaktereigenschappen van de cursist. Technieken op maat dus.

Een verbaal veeleisende burger of bewoner doorstaan vergt voorbereiding, kennis en kunde. In deze training leert u de verbale stadsarena te overleven en een bijdrage te leveren aan een betere communicatie tussen betrokkenen.

Vernieuwd

Deze training is in de afgelopen jaren met de trends meeontwikkeld. Nu is er een nieuwe up-date:
• Meer aandacht voor groepsdynamica: wat is het effect van groepen op het gedrag van individuen? Hoe ga je daar mee om?
• Leer uw kwaliteiten in te zetten aan de hand van inzicht verkregen door methode Insights
• Aandacht voor non-verbale aspecten: houding, uitstraling enz.  

WerkwijzeDe training is een mix van praktische oefeningen en rollenspelen, afgerond met een theoretisch kader. Centraal staan veel voorkomende situaties in de dagelijkse praktijk. Veel wordt uitgelegd aan de hand van videobeelden van praktijksituaties. In korte individuele gesprekken krijgt de deelnemer een advies op maat.

DoelgroepDe training is bedoeld voor projectleiders, inhoudelijk deskundigen van overheden en adviesbureau’s die moeten optreden op bewonersavonden, communicatiemedewerkers, wijkcoördinatoren van gemeenten, woningcorporaties en adviesbureau’s. Ook voor voorzitters en organisatoren van deze bijeenkomsten, werkzaam bij rijk, gemeenten, provincies, overheidsdiensten, woningcorporaties, bedrijven of adviesbureaus.

Trainers

drs. V.J. (Victor) Coenen heeft een langjarige ervaring in projecten met een grote impact op de omgeving en omgaan met kritische burgers. Na een leidinggevende carrière bij de overheid, is hij sinds 2009 werkzaam bij Witteveen+Bos in Den Haag, waar hij binnen- en buitenlandse projecten op gebied van omgevingsmanagement, onderhandelen en burgerparticipatie in milieu, ruimtelijke ordening en waterbeheer leidt. Ook adviseert hij diverse ministeries, provincies en gemeenten in omgevingsstrategieën en aanpak van participatietrajecten. Naast een schat aan praktijkervaring met interactieve beleidsvorming en burgerparticipatie heeft Victor Coenen een zeer ruime en veelzijdige ervaring met het leiden van bijeenkomsten over controversiële thema’s, zoals stankoverlast door industrie, grootschalige zand- en grindwinningen rond woongebieden, dijkaanleg in steden, reorganisaties, stadsontwikkeling in groene gebieden, bomenkap in natuurgebieden, parkeren in binnensteden en de vestiging van een TBS-kliniek.

mr. R. (Rosemarie) Bertens (1966) juriste, heeft ruim 15 jaar ervaring in de professionele zakelijke dienstverlening en opleidingswereld als adviseur, manager, programmacoördinator en trainer; o.a. bij Randstad en SSR (hét Studiecentrum Rechtspleging). Zij is als trainer, coach en intervisieleider betrokken bij organisatie en uitvoering van trainingen binnen overheid, universiteiten en bedrijfsleven. In haar trainingen maakt zij o.a. gebruik van de methodiek van Insights, waarmee zij mensen bewust maakt van persoonlijke effectiviteit en inzicht geeft in gedragsstijlen. Zo leren deelnemers hun eigen voorkeursstijl te herkennen en kunnen zij effectiever inspelen op wensen en behoeften van anderen. In de Training Bewonersparticipatie zal zij u laten ervaren welke effecten uw communicatiestijl heeft op de andere deelnemers en hoe u dit kunt vertalen en gebruiken in uw werk. U zult op speelse, interactieve en kleurrijke wijze ervaren waar uw kwaliteiten en valkuilen zitten.

Programma

Dag 1 Introductie en inleiding

• Inventarisatie van knelpunten en leerwensen
• Hoe ziet de optimale voorbereiding van een bijeenkomst er uit?
• Locatie, inrichting zaal, samenstelling deskundigenpanel
• Uitleg casus Oudwijk

Rollenspel over basistechnieken

• De 7 technieken die de spreker moet kennen en waarom fout gebruik ervan tot escalatie leidt
• Praktische oefeningen en rollenspelen over basisgereedschappen: de “Respectladder”, de “Taal van de Zaal”, “Spiegelen”, “Het Klein Gesprek”, agressie, houding, kleding, (h)erkenning emoties, gesprekstechnieken en humor, organisatie en voorbereiding
• Casus Oudwijk

Groepsdynamica

• De processen binnen groepen en hoe hier op in te spelen
• Het effect van groepen op mensen

Voorbeeld uit de praktijk

Henk van Veldhuizen, voormalig projectdirecteur van IJburg en Noord-Zuidlijn in Amsterdam, over het belang van inspraak en participatie in een complexe omgeving.

Dag 2

Inzicht in je eigen communicatie

• De Insights methodiek: inzicht in communicatiestijlen
• Hoe communiceer jij?
• Hoe reageer je op anderen?

Typen insprekers

• De Onderzoeker, het Brein, de Ervaringsdeskundige,
• de Boze Buurman, de Voorman en de Mol
• Typering, veel voorkomend gedrag

Omgaan met de archetypes

• Beweegredenen sprekers, wijze van optreden, mogelijke reacties en gesprekstechnieken
• Hoe hou je bv. de dialoog gaande?

Casus: de bewonersavond in Oudwijk

• Achter de tafel: de projectleider en de wijkcoördinator
• In de zaal: boze, ongeruste bewoners en een actieve actiegroep

Omgaan met incidenten

• Protestacties, verstoringen

Evaluatie met videobeelden

Herkennen van archetypes: hoe verliep de communicatie, wat kon beter, opnieuw spelen van de situatie. Persoonlijk gesprek met evaluatie en advies.

Afsluiting en evaluatie