Conflicthantering & Mediation

Een verschil van mening kan uitlopen op een conflict. Constructieve samenwerking is dan ver te zoeken. Hoe kunt u zeggen wat u wilt en voelt zonder dat het uit de hand loopt? In de training Conflicthantering en mediation leert u (dreigende) conflicten effectief aan te pakken.

Voor wie

De training Conflicthantering en mediation is bestemd voor managers, leidinggevenden, HR-professionals, interne en externe adviseurs, interim-managers, project- en procesmanagers, vertrouwenspersonen.

Programma 

In de communicatietraining Conflicthantering en mediation wordt theorie afgewisseld met kennisoverdracht, opdrachten, oefeningen en simulaties, waarop u persoonlijke feedback krijgt. Door de creatieve afwisseling van werkvormen blijft u de hele training actief en alert.

Dag 1 Conflicthantering

• Kenmerken en dynamiek van conflicten
• Functie en effect van conflicten
• Conflictdiagnose
• De ontwikkelingsfasen van conflicten
• Uw persoonlijke stijl en effectiviteit
• Waarnemen zonder oordeel
• Escaleren en de-escaleren van conflicten
• Oefenen met spannende en conflictsituaties

Dag 2 Mediation

• Aanscherpen van uw persoonlijke strategie en leerdoelen: wat wilt u bereiken?
• Belemmeringen bij het omgaan met conflicten
• Uw rol als mediatior
• Emoties productief maken
• Verbeteren of herstellen van relaties
• Onderhandelen en creëren van draagvlak
• Oefenen met conflicthantering en mediation
• Transfer naar de praktijk

Werkwijze

Voorafgaand aan de training Conflicthantering en mediation wordt uw persoonlijke stijl van conflicthantering in kaart gebracht. Tijdens de training staat het oefenen met conflictsituaties in rollenspelen centraal. U krijgt persoonlijke feedback uw conflicthantering en mediation en krijgt verbeterpunten aangereikt.

Resultaat

In de training Conflicthantering en mediation leert u hoe u effectief om kunt gaan met spanningen en tegenstellingen. U herkent conflicten in een vroeg stadium en pakt deze constructief aan. U doorziet de dynamiek van conflicten, de-escaleert en vormt deze om tot een hanteerbare situatie.

Mediationvaardigheden
U bevordert het oplossingsgericht denken en handelen en u hebt meer vertrouwen in uw eigen kracht en invloed. U heeft mediationvaardigheden in huis om professioneel op te treden als gesprekspartner bij conflicten. U kent uw eigen stijl van omgaan met een conflict en kunt bewust sturen in de richting van een creatieve oplossing.