ITIL Practitioner Release & Control

In deze cursus wordt de theorie wordt toegepast in een aantal gerelateerde opdrachten, zodat de concepten concreet worden. Daarnaast biedt de training volop ruimte voor reflectie op uw eigen praktijk van IT-beheer. De praktijkopdrachten worden gebruikt om de verschillende aspecten van de procesgang toe te lichten.

Doelgroep:

U bent een professional die deelneemt of gaat deelnemen aan het managen en optimaliseren van de ITIL-processen Change Management, Release Management en Configuration Management in een IT-serviceorganisatie

Resultaat:

Na afloop van deze training bent u beter in staat:De Release- en Control-processen te managen:

• de sleutelactiviteiten van de Release- en Control-processen te plannen;
• de uitwisseling van informatie tussen de Release- en Control-processen te plannen;
• correctieve acties in de Release- en Control-processen te initiÎren zodat de doelen worden behaald;
• te rapporteren over de efficiÎntie en effectiviteit van de CRC-processen.

De Release- en Control-processen te organiseren:

• de uitwisseling van informatie tussen de IT Service Management-processen en Release- en Control-processen te stroomlijnen;
• de procedures van de Release- en Control-processen te onderhouden;
• de configuration baseline te onderhouden;
• instructies te geven voor het ontwerpen, bouwen en configureren van releases;
• advies te geven over back-out en testplannen;
• de implementatie van releases in te plannen;
• de logistiek van releases te volgen;
• wijzigingsverzoeken te coˆrdineren en te volgen.

De Release- en Control-processen te optimaliseren:

• de Release- en Control-processen te monitoren en te optimaliseren;
• verbeteringen voor te stellen op basis van reviews;
• audits voor Release- en Control-processen aan te sturen.

Na afloop van deze training bent u beter in staat:De Release- en Control-processen te managen:

• de sleutelactiviteiten van de Release- en Control-processen te plannen;
• de uitwisseling van informatie tussen de Release- en Control-processen te plannen;
• correctieve acties in de Release- en Control-processen te initiÎren zodat de doelen worden behaald;
• te rapporteren over de efficiÎntie en effectiviteit van de CRC-processen.

De Release- en Control-processen te organiseren:

• de uitwisseling van informatie tussen de IT Service Management-processen en Release- en Control-processen te stroomlijnen;
• de procedures van de Release- en Control-processen te onderhouden;
• de configuration baseline te onderhouden;
• instructies te geven voor het ontwerpen, bouwen en configureren van releases;
• advies te geven over back-out en testplannen;
• de implementatie van releases in te plannen;
• de logistiek van releases te volgen;
• wijzigingsverzoeken te coˆrdineren en te volgen.

De Release- en Control-processen te optimaliseren:

• de Release- en Control-processen te monitoren en te optimaliseren;
• verbeteringen voor te stellen op basis van reviews;
• audits voor Release- en Control-processen aan te sturen.

Inhoud

In deze training worden de volgende onderwerpen behandeld in een zogeheten Plan-Do-Check-Act-cyclus:

• De ITIL-processen Change, Release en Configuration Management.
• Relaties tussen de drie processen en procesintegratie.
• Relaties met andere beheerprocessen.
• Managen van de processen.
• Organiseren van activiteiten van de processen.
• Optimaliseren van de processen.
• Praktijkopdrachten.
• Examenvoorbereiding.

In deze training worden de volgende onderwerpen behandeld in een zogeheten Plan-Do-Check-Act-cyclus:

• De ITIL-processen Change, Release en Configuration Management.
• Relaties tussen de drie processen en procesintegratie.
• Relaties met andere beheerprocessen.
• Managen van de processen.
• Organiseren van activiteiten van de processen.
• Optimaliseren van de processen.
• Praktijkopdrachten.
• Examenvoorbereiding.

Vooropleiding

Voor deze training beschikt u over parate ITIL-kennis op foundationniveau. U heeft enige jaren werkervaring met ÈÈn of meer ITIL-processen, in het bijzonder Change, Release en Configuration Management.

Na afloop bent u gedeeltelijk voorbereid op het EXIN-examen 'ITIL Practitioner Release and Control' (IPRC). Naast de training is enige zelfstudie nodig. Om het certificaat 'Practitioner in IT Service Management' te verkrijgen, is het nodig dat u naast het IPRC-examen ook de praktijkopdrachten met succes afrondt. Om deel te nemen aan het examen wordt bovendien het 'Foundation Certificate in IT Service Management' gevraagd. Kijk op www.exin.nl voor uitgebreide informatie en aanmelding.

Vervolg

-