ITIL Foundation Versie 3

ITIL FOUNDATION VERSIE 3

Deze cursus brengt de deelnemer de elementaire principes bij van de beheermethode ITIL - V3. Deze nieuwe versie van ITIL beschrijft de actuele inzichten binnen IT Service Management.

Maar liefst vijf titels zijn hiervan het resultaat, te weten: Service Strategies, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement.

De cursus duurt 3 dagen. Daarnaast is minimaal 40 uur studie vereist.

Professionals die bijdragen aan het beheer, de organisatie en de optimalisatie van de activiteiten van de  processen in een IT serviceorganisatie. De doelgroep bestaat uit operationele medewerkers, teamleiders, supervisors en managers die hun IT Service Management vaardigheden naar de nieuwste inzichten willen ontwikkelen.

Het inzicht verwerven in en begrijpen van:

• ICT Service Management
• procesmatig werken
• de opbouw en begrippen van ITIL
• de IT Service Life Cycle
• de doelstellingen en activiteiten van de verschillende stadia binnen de IT Service Life Cycle, zoals daar zijn: Service Strategies, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement

De training is voorbereidend op het APMG examen ITIL Foundation Versie 3. Deze bestaat uit 40 multiple choice vragen en kan door GoodSense worden afgenomen, zie ons open rooster.

Inhoud
• Inleiding IT Service Management  en introductie IT Service Life Cycle
• Service Strategies
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement
• Proefexamen
Vooropleiding
• Geen specifieke vooropleiding benodigd
• HBO werk- en denkniveau
• Basiskennis automatisering
Werkwijze
• De cursus wordt klassikaal gegeven
• De theorie wordt afgewisseld met korte opdrachten
Te gebruiken literatuur en materiaal

Elke cursist krijgt onderstaand materiaal uitgedeeld:

• Literatuur: 'ITIL Foundation V3 handbook' , TSO
• Syllabus met daarin o.a. opgenomen: presentaties, opdrachten, ITIL Foundation Versie 3 - proefexamen
Examen
• Vooralsnog alleen in het Engels beschikbaar!  Het Nederlandstalig examen bestaat simpelweg nog niet.
• Het examen kan door GoodSense bij ons op locatie worden afgenomen
• Zie ons open rooster voor de datums, www.goodsense.nl  
In company

Deze cursus verzorgen wij indien gewenst bij u op locatie. Neemt u gerust contact op over de mogelijkheden. Op basis van een intake doen wij u een gedegen voorstel.