ITIL Manager - Service Delivery

ITIL MANAGER – SERVICE DELIVERY

Deze cursus verschaft u inzicht in de concepten en samenhang van de verschillende ITIL processen, vaardigheid in het aansturen van ITIL, en participatie in beleid aangaande tactische IT-services.

• 5 dagen

Deze cursus is bestemd voor diegenen die zijn belast met het beheer en de exploitatie van informatie technologie en de infrastructuur.

U leert de organisatie en het beheer van de informatietechnologie als basis te stellen voor een kwalitatief goede dienstverlening.

Tevens wordt u voorbereid op het APMG-examen, onderdeel van het ITIL Managers Certifcate.

• Beheer van de dienstverlening (Service Level Management)
• Beheer van de capaciteit (Capacity Management)
• Beheer van kosten en doorbelasting (Financial Management for IT Services)
• Beheer van beschikbaarheid (Availability Management)
• Beheer van de continuïteit van de dienstverlening (IT Service Continuity Management)
• Schriftelijk rapporteren

• ITIL Foundation certificaat
• Ongeveer 2 jaar ervaring als Service Manager, Proces Manager, Projectleider of Consultant in de ICT dienstverlening
• Degelijke kennis van ITIL Foundation en in het bezit van het certificaat "Foundation Certificate in IT-Service Management"
• Opleidingsniveau minimaal HBO, of verkregen door ervaring
• Stichting Exin heeft het gebruik van een intakeprocedure verplicht gesteld. Via een intakeformulier wordt getoetst of de kandidaat de vereiste voorkennis heeft. Kandidaten dienen het formulier volledig ingevuld terug te sturen naar de opleider, waarna het opleidingsinstituut beoordeelt of de kandidaat kan deelnemen aan de training.

Het APMG's ITIL Managers Certificate bestaat uit 2 examens, te weten:

• een schriftelijk examen over de ITIL Service Support Set;
• een schriftelijk examen over de ITIL Service Delivery Set.

De cursisten dienen rekening te houden met de volgende cursus- en studie belasting: cursustijden van 09:00 uur tot 18:00 uur, bij de processen van iedere ITIL Set horen 3 huiswerk opdrachten waarvoor per opdracht ca. 1� uur in de avonduren moet worden gerekend.Naast de lesuren en de tijd nodig voor het maken van de huiswerkopdrachten, dient de cursist rekening te houden met een studiebelasting van 100 uur voor de Service Delivery Set, alvorens men goed voorbereid is op het examen.

Zowel het examen voor Service Delivery als het examen voor Service Support wordt afgenomen door GoodSense.

De training wordt gegeven door gecertificeerde ITIL Service Managers en voldoen aan de eisen zoals door de APMG gesteld. De betreffende docenten hebben zeer ruime praktijkervaring op het gebied van service- en projectmanagement. Indien gewenst bestaat de mogelijkheid om vooraf inzage in de CV's te hebben.

Tijdens de cursus wordt onderstaande literatuur en materiaal aan de cursist gegeven:

• Literatuur: Service Delivery boek, TSO
• Werkmap met daarin onder andere opgenomen de werkopdrachten

• De cursus wordt klassikaal gegeven
• De theorie wordt afgewisseld met opdrachten en rollenspel

Deze cursus verzorgen wij indien gewenst bij u op locatie. Neemt u gerust contact op over de mogelijkheden. Op basis van een intake doen wij u een gedegen voorstel.

Taal en locatie

Deze training wordt door ons standaard in het Engels gegeven te Schiphol-Rijk. Zie onze kalender op de website.