Effectieve gesprekstechnieken 2

Effectieve gesprekstechnieken 2

U communiceert goed. En u wilt nog beter en effectiever communiceren. Effectieve gesprekstechnieken 2 leert u als leidinggevende, adviseur of accountmanager te beoordelen wat er speelt bij uw gesprekspartner. De training is een logisch vervolg op de basistraining 'Effectieve gesprekstechnieken 1'.

We gaan dieper in op non-verbale communicatie. U leert in te schatten hoe de andere persoon reageert op wat u zegt. En hoe u daar weer op inspeelt. We leren u observeren en interpreteren. U leert de juiste techniek in te zetten bij de juiste situatie. Op zo'n manier dat uiteindelijk een win-winsituatie ontstaat voor alle betrokken partijen.

Na het volgen van de training:

• kunt u anticiperen op de reactie van uw gesprekspartner en stemt u uw reactie daarop af;
• weet u hoe te observeren en te interpreteren;
• past u de juiste gesprekstechniek toe in verschillende situaties;
• creëert u een win-win situatie voor alle betrokken partijen;
• haalt u meer rendement uit uw gesprekken;
• heeft u meer kennis op het gebied van: weerstand, creëren van draagvlak, coachend luisteren, coachend leiderschap, systematische probleemaanpak, sollicitatie- en functioneringsgesprekken;
• weet u goed te reageren op non-verbale communicatie.

Doelgroep

Professionals die in hun werk goede communicatieve vaardigheden nodig hebben. Bijvoorbeeld leidinggevenden, verkopers, adviseurs en accountmanagers die in de praktijk veel gesprekken voeren.

Inhoud en programma

U leert meer over de psychologische processen die spelen tijdens een gesprek. U haalt meer rendement uit uw gesprekken. De ene gesprekspartner is namelijk de andere niet. Als u uw taal en woorden afstemt op uw gesprekspartner, ziet u dat u veel meer bereikt!

Thema's die in de training aan bod komen zijn:
• omgaan met weerstand;
• conflicthantering; groepsconflicten en individuele conflicten;
• creëren van draagvlak;
• coachend luisteren; wat bedoelt iemand eigenlijk;
• coachend leiderschap;
• systematische probleemaanpak;
• sollicitatiegesprekken;
• functioneringsgesprekken en POP-gesprekken (persoonlijk ontwikkelplan)
• non-verbale communicatie.

Uw trainer(s)

Henk van Gelderen (1947) studeerde Sociale Psychologie. Hij werkt vrijwel zijn hele loopbaan als docent. Nu is hij trainer en docent communicatieve en sociale vaardigheden bij diverse opleidingen en trainingen aan de Hanzehogeschool Groningen en bij HanzeConnect. De trainingen betreffen bijna alle thema's die bij communicatieve vaardigheidstrainingen aan de orde (kunnen) komen, zoals basisgespreksvaardigheden, presenteren, solliciteren en verkopen. Henk ontwikkelt lesmateriaal als handleidingen, syllabi en rollenspellen. Ook was Henk betrokken bij het opzetten, uitvoeren en verbeteren van externe trainingen Communicatieve vaardigheden.

Praktisch

Doelgroep

Professionals die in hun werk goede communicatieve vaardigheden nodig hebben. Bijvoorbeeld leidinggevenden, verkopers, adviseurs en accountmanagers die in de praktijk veel gesprekken voeren

Instroomniveau

Hbo/wo 

Duur

3 dagen

Tijdsinvestering

30 uur (1 ECTS-credit), inclusief bijeenkomsten

Locatie

Groningen, locatie HanzeConnect

Afronding

Certificaat van HanzeConnect, Hanzehogeschool Groningen