Klantgericht schrijven

Klantgericht schrijven

Na afloop van deze training weet u hoe u een brief of memo opbouwt. U bent in staat een heldere brief of korte notitie te schrijven met een duidelijke opbouw. Op een creatieve manier. De meerwaarde van uw organisatie komt duidelijk in de brief naar voren.

Inhoud en programma

In deze training leert u:

• wat de juiste opbouw is van een brief;
• hoe u de brief pakkend opent;
• waar u de kerninformatie vermeldt;
• welke alternatieven er zijn voor ouderwetse schrijftaalwoorden;
• hoe u 'ambtelijke taal' omzet in 'begrijpelijke spreektaal';
• hoe u meer service biedt in uw tekst zoals adviezen en tips geven, inleven in de klant, gevoel tonen;
• hoe u positief blijft schrijven; ook in minder positieve situaties.

We gaan in de training ook in op het gebruik van e-mail. Dit medium vraagt om een iets andere aanpak. U leert hoe u structuur aanbrengt in een e-mail en wat aandachtspunten zijn bij dit digitale medium. Van een beeldscherm lezen is anders dan van papier! In de cursus werkt u met uw eigen teksten. Door uw eigen tekst als voorbeeld te nemen, stemmen wij onze adviezen exact af op uw persoonlijke situatie.

De training is goed te combineren met de cursussen 'Spelling', 'Rapporten en beleidsstukken schrijven', 'Schrijven voor het web' en 'Internetmarketing'.