Kwaliteitsmanagement en organisatieverandering

Kwaliteitsmanagement en organisatieverandering

Als kwaliteitsmanager doet u er alles aan om de kwaliteit van uw product te verbeteren. Daarvoor is beheersing van de belangrijkste processen alleen niet voldoende. U moet ook gebruik kunnen maken van de creativiteit en inzet van de medewerkers en hen daarbij op de goede manier leidinggeven. Kwaliteitsverbetering betekent voldoen aan de wensen van de klant.

De eisen en verwachtingen van de klant veranderen voortdurend. Regelmatig zult u de organisatie en de bijbehorende processen beter willen inrichten om te kunnen voldoen aan die nieuwe klantverwachting. Of u nu in een profit- of non-profitorganisatie werkt, van u wordt (veel) kennis en vaardigheid verwacht.

De avondopleiding Kwaliteitsmanagement en organisatieverandering geeft u kennis van en inzicht in de betekenis van kwaliteitsmanagement voor uw organisatie en reikt u de vaardigheden aan om de kwaliteitszorg te verbeteren en veranderprocessen te begeleiden. De opleiding reikt u die kennis geïntegreerd aan. De opleiding is geschikt voor zowel medewerkers als adviseurs en beleidsmakers op het gebied van kwaliteitsmanagement.

Doel

U besteedt veel aandacht aan de relatie tussen uw organisatiecultuur en de integrale kwaliteitszorg. U staat uitgebreid stil bij kwaliteitszorg/systemen en de veranderingsprocessen die met kwaliteitszorg gepaard gaan. Aan het eind van de opleiding bent u als kwaliteitsmanager in staat om uw organisatie doelgericht te ondersteunen op weg naar totale kwaliteit.

Inhoud en opbouw

De opleiding duurt 24 avonden. De leerstof gaat in op onderwerpen zoals positionering van integrale kwaliteitszorg en verandermanagement. Bij elk onderwerp heeft u ruimschoots de gelegenheid om problemen uit uw eigen praktijk aan de orde te stellen.

Specifiek wordt een aantal avonden aandacht besteed aan Kwaliteit-, Arbo- en Milieuzorgsystemen, de integratie en de onderlinge relaties.
Naast de lesavonden heeft iedereen een individueel coachinggesprek met een docent.

U sluit de opleiding af met een bedrijfsopdracht. Daarin staat uw eigen organisatie centraal. Zo heeft u direct profijt van uw opleiding. Theorie en praktijk sluiten naadloos op elkaar aan. Tijdens de lessen besteden we steeds aandacht aan uw bedrijfsopdracht:

• opdrachtformulering en projectmatige opzet
• uitvoering en de zaken die u daarbij tegenkomt
• realisatie en oplevering.

Programma

Het opleidingsprogramma bestaat uit de volgende onderwerpen:

• Kwaliteitszorg/systemen
• Verbetertrajecten, projectmanagement en uw rol als adviseur
• Verandermanagement, organisatiecultuur, samenwerken en communicatie
• Sturen op kwaliteit, missie en visie, resultaatgericht werken en auditing
• Integratie Kwaliteit-, Arbo- en Milieuzorg

De examinering vindt plaats via de bedrijfsopdracht die u op uw werk uitvoert. U past de kennis, inzichten en vaardigheden uit de opleiding toe in uw eigen werkomgeving. Hier voert u een strategische analyse van de kwaliteit uit.