Leidinggeven aan dienstverlening 2.0

Data:

- 13 en 14 maart 2012 in Kontakt der Kontinenten in Soesterberg

- 5 en 6 juni 2012 in Kontakt der Kontinenten in Soesterberg

Deze MasterClass is een combinatie van het uitwisselen van ervaringen met collega’s aangevuld met recente inzichten en ervaringen van de trainers (specialisten op het gebied van leiderschap en dienstverlening).

Het idee voor deze masterclass is ontstaan vanuit het jaarlijkse congres de Klantgerichte overheid. Tijdens dit jaarcongres komen de veranderingen op het gebied van dienstverlening aan bod.

Iedereen weet dat de gevolgen van deze veranderingen verder gaan dan het bedenken van andere processen of het kiezen van nieuwe systemen. Er is een direct verband tussen de kwaliteit van dienstverlening bij organisaties en de manier waarop leiding gegeven (en ontvangen) wordt. In deze MasterClass zoeken we uit wat het verband is tussen kwaliteit van dienstverlening en leiderschap. Samen met PubliContact, een partij gespecialiseerd in het ontwikkelen van mensen in Dienstverlening, organiseren we deze tweedaagse masterclass. De masterclass biedt ruimte om met vakgenoten actuele onderwerpen binnen dienstverlening echt uit te diepen.

Wat leert u in deze training?

- Wat heeft een dienstverlener bij de overheid nodig anno 201x om zijn rol goed in te kunnen vullen?

- Hoe kan ik de veranderende wereld in mijn voordeel laten werken?

- Welke soort leiderschap past bij dienstverlening?

- Praktische tips en ervaringen van collega’s

Krijg antwoord op de volgende vragen:

- Hoe bepaal je de kwaliteit van je dienstverlening en hoe beweeg je medewerkers en directie om daar achter te gaan staan?

- Hoe kun je meer gaan samenwerken met collega-overheden?

- Hoe ontwikkel je nieuwe concepten en houd je tegelijkertijd de winkel open?

- Hoe zet je als leidinggevende een duidelijke koers uit in onzekere tijden?

- Hoe gebruik je de nieuwe media vanuit oogpunt van dienstverlening?

- Hoe kies je de ‘juiste’ oplossingen en instrumenten?